Réservation en ligne lavage et esthétique auto

Le bon forfait, pas une discussion de tarif

« C'est combien un nettoyage ? » n'a pas de réponse : cela dépend de l'état du véhicule, de sa taille, de la présence de poils d'animaux ou de taches. Chaque appel devient une négociation, et vous acceptez parfois un travail de trois heures au prix d'une heure.

Le catalogue en ligne présente les forfaits avec leur durée et leur prix, et le questionnaire précise taille du véhicule, état et options. Le client réserve un forfait qui correspond réellement au travail à faire.

• Forfaits clairs avec durée et prix par taille de véhicule
• Supplément annoncé d'avance pour les cas lourds
• Photos du véhicule demandées sur les grosses prestations

Les créneaux longs protégés par le paiement

Un traitement céramique bloque une place et deux journées de travail. Un client qui ne vient pas, c'est une semaine désorganisée, parce que ce type de créneau ne se revend pas la veille.

Le paiement — total sur les prestations courtes, acompte sur les longues — est demandé à la réservation. Le rappel part la veille, et bientôt un créneau libéré à temps repartira aux clients en attente.

Le véhicule déjà traité, et ce qu'on lui a fait

Un client revient six mois plus tard : quelle céramique a été posée, quelle sellerie a été traitée, quel supplément avait été annoncé ? Sans trace écrite, on repart d'un questionnaire et on redécouvre le véhicule à l'arrivée.

La fiche garde le client, ses véhicules et chaque passage avec ce qui a été fait. Au moment de la réservation, vous retrouvez l'historique et vous proposez la prestation suivante au bon moment.

• Une fiche par client, avec ses véhicules
• Chaque passage et son forfait conservés
• Le supplément annoncé retrouvé au passage suivant

Le résultat se montre, les avis suivent

C'est un métier qui se vend en images : un avant-après de sellerie ou de phares rénovés convainc plus que n'importe quel argument. Encore faut-il que ces photos soient publiées quelque part.

Vos réalisations alimentent le site et la fiche Google, classées par prestation. La demande d'avis part deux heures après le rendez-vous, par exemple après la restitution du véhicule, quand le client a vu le résultat.