Un appel manqué, c'est un client qui appelle le suivant sur la liste. Voici ce que fait la secrétaire IA quand vous ne pouvez pas décrocher — et ce qu'elle ne fait jamais sans votre accord.
Lecture 4 minActive 24 h / 24, 7 jours sur 7Règles écrites avec vous
En résumé
Elle répond quand vous ne décrochez pas, en français et d'un ton posé : elle écoute, note le motif, l'adresse et l'urgence, puis vous envoie l'essentiel en quatre lignes. Si vous le souhaitez, elle propose un créneau et prend le rendez-vous — ou le pose sous réserve de votre validation.
01
Disponible 24 h / 24, 7 jours sur 7
La nuit, le dimanche, pendant vos congés ou simplement quand vous êtes sous un évier : quelqu'un répond. Le client n'a pas besoin d'appeler le concurrent pour être entendu.
Elle connaît vos prestations, vos tarifs et votre zone d'intervention, parce que c'est vous qui les avez donnés. Elle parle français, calmement, et ne prétend pas être humaine.
Voix naturelle, en français, ton posé
Plusieurs appels en même temps, sans mise en attente
Elle annonce qu'elle est un assistant dès le début
02
Elle prend le relais, elle ne vous remplace pas
Elle n'intervient que si vous ne décrochez pas : vous choisissez au bout de combien de sonneries, et sur quelles plages horaires elle répond systématiquement. Votre numéro reste votre numéro.
Et vous pouvez la couper d'un geste, pour une heure ou pour la semaine. Aucune obligation d'aller jusqu'au bout tout de suite : la plupart commencent par la nuit et les week-ends.
Erreur fréquente
La brancher sur tous les appels dès le premier jour. Mieux vaut commencer par les heures où vous ne décrochez jamais, écouter ce qu'elle dit, puis élargir.
03
Vous recevez l'essentiel, pas l'enregistrement
Qui a appelé, pour quoi, où, et à quel point c'est urgent. Quatre lignes sur votre téléphone dès la fin de l'appel — de quoi décider en dix secondes si vous rappelez maintenant ou ce soir.
La transcription complète reste disponible si vous voulez vérifier un détail, et l'appel se rattache automatiquement à la fiche client quand le numéro est connu.
Appel pris à 21 h 47durée 1 min 12
UrgentM. Le Goff · 06 98 76 54 32
MotifFuite sous l'évier, eau coupée au compteur
Adresse8 rue de Nantes, Rennes
SouhaitPassage demain matin avant 9 h
Créneau proposé et accepté : demain 08:00 — en attente de votre validation
04
Elle peut prendre le rendez-vous elle-même
Si vous l'y autorisez, elle regarde vos disponibilités réelles, propose un créneau à la bonne durée et confirme le rendez-vous. Le client reçoit son SMS de confirmation avant de raccrocher.
Ce sont exactement les règles de votre réservation en ligne qui s'appliquent : durées, temps de trajet, délais minimum, créneaux que vous avez bloqués. Elle ne peut rien poser là où vous ne voulez personne.
Exemple concret · plombier, dépannage de nuit
Appel à 23 h pour une fuite. Elle qualifie l'urgence, annonce le tarif de nuit tel qu'il a été fixé, et pose le rendez-vous à 7 h le lendemain. L'artisan lit trois lignes au réveil.
05
Ou juste une pré-réservation, si vous gardez la main
Elle pose un créneau provisoire et le client sait que c'est sous réserve. Rien n'est définitif avant votre validation, qui se fait d'un geste depuis votre téléphone.
Vous pouvez mélanger les deux : réservation automatique pour un entretien courant, pré-réservation pour un chantier qu'il faut chiffrer avant de s'engager.
06
C'est vous qui écrivez les règles
Ce qu'elle peut dire, ce qu'elle refuse, ce qu'elle vous transfère : tout est défini ensemble à l'installation, et modifiable à tout moment. Elle ne donne jamais un prix que vous n'avez pas fixé.
L'historique de tous les appels reste consultable, avec ce qui a été dit et ce qui a été décidé. Vous restez responsable de votre parole — elle n'en invente pas.
Ses règlesmodifiable à tout moment
Elle répond après4 sonneries
Toujours, de19 h à 8 h · week-ends
Devis au téléphoneJamais — elle propose une visite
Urgence détectéeElle vous appelle immédiatement
Questions fréquentes
Elle annonce dès le début qu'elle est l'assistant du cabinet ou de l'entreprise. C'est un choix assumé : les clients acceptent bien mieux un assistant clair qu'une voix qui fait semblant d'être humaine.
On l'écrit avec vous. Vous l'entendez au téléphone avant de l'activer.
