Coût des rendez-vous non honorés : le calculateur

Un rendez-vous non honoré ne coûte pas de temps : il coûte le créneau, que personne d'autre ne pouvait plus réserver. Le loyer, le salaire et le chauffage tombent de toute façon. C'est pourquoi une absence par semaine, qui paraît anodine au comptoir, devient une somme à quatre chiffres sur l'année.

Le calculateur : ce que vous coûtent les absences

Chaque champ s'ouvre sur un repère publié, nommé sous le champ : remplacez-le par votre chiffre. Le résultat se copie, se télécharge, s'imprime ou se partage par un lien qui rouvre la page avec vos chiffres. Le calcul se fait dans votre navigateur : rien n'est envoyé ni enregistré.

Comment on calcule

1. La perte sur un an. Rendez-vous non honorés par semaine × prix moyen × semaines ouvertes. Les créneaux que vous remplissez quand même au dernier moment sont retirés une seule fois, par leur pourcentage.
2. Par semaine, et en heures. La perte de l'année ÷ semaines ouvertes donne la perte d'une semaine. Si vous indiquez la durée moyenne d'un rendez-vous, l'outil compte aussi les heures perdues : créneaux perdus × durée.
3. Votre part d'absences. Rendez-vous non honorés ÷ rendez-vous de la semaine. « Un point d'absence en moins » est ce que vaudrait cette part abaissée d'un point, de 7 à 6 % par exemple.
4. Avec un acompte. L'acompte est un pourcentage du prix. Une part des absences disparaît : c'est votre hypothèse, le dernier champ. Celles qui restent vous laissent l'acompte, donc chacune coûte le prix moins l'acompte.
5. Les frais. Chaque réservation paie l'acompte, donc chaque réservation paie la commission du prestataire qui l'encaisse : rendez-vous de la semaine × semaines ouvertes × (pourcentage × acompte + part fixe).
6. Le gain net. Perte sans acompte − perte restante − frais. S'il est négatif, l'outil le dit.

Le tableau donne, pour chaque chiffre, ce que dit sa source, la page où il a été lu et le jour de la lecture.

Les commissions sont celles que chaque prestataire affiche pour un paiement en ligne, lues dans notre observatoire des prix : hors taxes ou toutes taxes selon la source, sans l'abonnement que certains demandent en plus. Celle de Planity vient de sa plaquette 2026, citée par un tiers, puisque Planity ne publie pas ses prix. Deux noms manquent : Treatwell, dont la grille chiffre des prépaiements de sa place de marché et non un acompte, et Booksy, qui renvoie aux frais de Stripe sans donner de chiffre.

Ce que le calcul ne fait pas : il ne compte ni le temps passé à rappeler les clients, ni l'effet d'une absence sur le reste de la journée, et il ne promet aucun taux de réduction. La part d'absences qu'un acompte évite n'a été mesurée par aucune étude indépendante dans les salons : les éditeurs de logiciels avancent de 30 à 50 % jusqu'à « proche de zéro ».

Un exemple : un salon à 30 rendez-vous par semaine

Ce sont les valeurs de départ de l'outil, à remplacer par les vôtres : 30 rendez-vous par semaine, dont 2 ne sont pas honorés, à 43 € en moyenne, 47 semaines par an. L'acompte est de 30 % du prix, soit 12,90 €, encaissé par Stripe, et l'on suppose qu'il évite une absence sur deux.

1. Sans acompte. 2 × 43 € × 47 semaines = 4 042 € de chiffre d'affaires perdu, 94 créneaux vides, 6,7 % des rendez-vous.
2. Avec l'acompte. 47 absences restent sur l'année, et chacune coûte 43 − 12,90 = 30,10 € : 1 415 €.
3. Les frais. 30 × 47 = 1 410 acomptes par an, à 1,5 % + 0,25 € chacun chez Stripe : 625 €.
4. Le solde. 4 042 − 1 415 − 625 = 2 002 € de mieux sur l'année. Les frais sont couverts avant même qu'une absence soit évitée : les acomptes gardés sur les 94 absences font 1 213 €, près de deux fois les 625 € de frais.

Comment mesurer votre part de rendez-vous non honorés ?

Sur quatre semaines, notez chaque rendez-vous pris, puis ceux qui ne se sont pas tenus : les absences sans prévenir et les annulations arrivées trop tard pour que le créneau soit repris. Divisez le second nombre par le premier. Si votre agenda en ligne garde l'historique des absences, le compte est déjà fait.

Aucun organisme ne publie cette part pour les salons de coiffure ou les instituts. L'ordre de grandeur publié que nous avons trouvé en France vient de la médecine : 6 à 10 % des patients ne viennent pas à leur rendez-vous chaque semaine, d'après le communiqué de l'Ordre des médecins et de l'Académie de médecine du 26 janvier 2023. Deux absences sur 30 rendez-vous, c'est 6,7 % : le bas de cette fourchette. Les chiffres de l'UNEC pour 2024 donnent le reste du décor : une fiche moyenne de 43 € tous clients confondus, 53,61 € pour une femme, 28,30 € pour un homme, et 6,06 visites par personne et par jour.

Peut-on faire payer un rendez-vous non honoré ?

Oui, si une somme a été versée à la réservation et que vos conditions étaient affichées avant le paiement. D'après Service-Public.fr, une somme versée d'avance est présumée être des arrhes quand rien n'est précisé : le client qui annule les perd, et le professionnel qui ne fournit pas la prestation en rembourse le double. Un acompte engage davantage : les deux parties sont tenues d'aller au bout. Le mot que vous écrivez dans vos conditions décide donc de la règle.

Sans rien de versé, il reste la demande amiable : notre modèle de lettre pour un rendez-vous non honoré en donne le texte. Ce paragraphe résume une fiche officielle, il ne remplace pas un conseil juridique.

Trois façons de réduire les rendez-vous non honorés

1. Le rappel la veille. Il règle l'oubli, qui est la première cause d'absence.
2. Une politique d'annulation écrite. Un délai de 24 heures et ce qu'il advient de l'acompte, affichés avant la réservation. Vous pouvez partir de notre modèle de politique d'annulation.
3. L'acompte sur les prestations longues. C'est le seul levier qui touche aussi la cliente qui a lu son rappel et ne vient pas quand même.

Chez Traxo, vous choisissez prestation par prestation un acompte ou la prestation entière, payé en ligne à la réservation, pour 3 % par encaissement, rien d'autre : le détail est sur la page paiements. Pour voir ce que Traxo coûte à côté d'une plateforme comme Planity, notre comparatif des prix de Planity fait le calcul pour un salon sur un an.

Questions fréquentes

Comment calculer le coût d'un rendez-vous non honoré ?

Multipliez le prix moyen de vos rendez-vous par le nombre d'absences par semaine, puis par vos semaines d'ouverture dans l'année, 47 si vous fermez cinq semaines. Le résultat est le chiffre d'affaires perdu, puisque vos charges, elles, restent les mêmes.

Un acompte fait-il vraiment venir les clients ?

Il fait surtout prévenir ceux qui ne viendront pas : un client qui a payé 12,90 € annule plus volontiers à temps. Aucune étude indépendante ne chiffre l'effet dans les salons ; le calculateur part d'une absence sur deux évitée, le haut de la fourchette qu'avance un éditeur de logiciel, et vous laisse mettre ce que vous observez chez vous.

Peut-on facturer un rendez-vous non honoré sans acompte ?

C'est difficile à obtenir si rien n'a été versé ni accepté avant le rendez-vous. Une somme payée à la réservation, avec des conditions affichées avant le paiement, est la seule façon simple de le faire.

Faut-il demander un acompte sur tous les rendez-vous ?

Rarement. Une coupe de trente minutes perdue se rattrape ; une couleur de deux heures, non. Réservez l'acompte aux prestations longues : vous payez moins de frais pour presque le même effet.

Arrhes ou acompte : quel mot écrire dans vos conditions ?

Avec des arrhes, le client qui ne vient pas perd la somme versée et l'affaire s'arrête là ; avec un acompte, il s'est engagé à payer la prestation. Si vos conditions ne précisent rien, la somme est présumée être des arrhes. Écrivez le mot, le montant et le délai d'annulation avant le paiement.

Où vont les chiffres que je saisis ?

Nulle part : le calcul se fait dans votre navigateur, sans envoi ni enregistrement. Le lien de partage porte vos chiffres après le signe # de l'adresse, une partie que le navigateur n'envoie à aucun serveur.