Chiffrer sur photos, rassurer pendant la réparation.

Le premier chiffrage gagne le dossier

Après un choc, le client fait le tour de trois carrosseries. Celle qui donne une fourchette dans la journée prend le dossier, même si elle n'est pas la moins chère : le client veut surtout être rassuré et fixé.

La demande en ligne réclame les photos sous plusieurs angles, le modèle, l'année et le contexte du sinistre. Vous chiffrez depuis votre téléphone, entre deux cabines, et vous répondez avant les autres.

• Photos guidées demandées à la demande de devis
• Fourchette envoyée sans déplacement
• Rendez-vous d'expertise réservable en ligne

Le dossier d'assurance monté sans allers-retours

La moitié du travail administratif consiste à réunir les mêmes pièces : constat, photos, numéro de sinistre, coordonnées de l'expert. Quand elles arrivent par messages successifs, le dossier traîne une semaine.

Le formulaire collecte tout dès le départ, et le dossier reste attaché au véhicule. Les échanges avec le client sont tracés, les documents accessibles, et l'immobilisation se planifie dès l'accord de l'assureur.

L'immobilisation planifiée, le véhicule de prêt compris

En carrosserie, la contrainte est la cabine et le temps de séchage. Un véhicule qui reste trois jours occupe une place ; deux dossiers mal séquencés, et l'atelier est bloqué toute la semaine.

L'immobilisation se pose en jours dans le planning, avec le véhicule de prêt attribué au même moment. Le client connaît sa date de restitution avant de laisser sa voiture.

• Réparations planifiées en jours, pas en créneaux
• Véhicules de prêt attribués dans le même planning
• Date de restitution annoncée dès le dépôt

Le client informé, donc qui n'appelle pas

Un client sans nouvelles appelle tous les jours, et chaque appel coûte dix minutes à l'accueil. Il n'est pas inquiet du travail : il veut savoir quand il récupère sa voiture.

Il reçoit les étapes : véhicule entré, pièces reçues, peinture en cours, prêt à récupérer, avec une photo si vous le souhaitez. La demande d'avis part à la restitution, quand la voiture est belle.