Cahier des charges site internet : modèle à remplir

Lettre · Plombier-chauffagiste · Ton neutre · 4213 caractères

Quand le site doit d'abord apporter des demandes de devis complètes, avec photos, et répondre aux questions de zone et de prix du déplacement. Pas de paiement en ligne.

Cahier des charges : site internet de [Nom de l'entreprise], plombier-chauffagiste

Contact : [prénom et nom], [téléphone et e-mail]
Réponse attendue avant le [date]

1. Qui nous sommes
Plombier-chauffagiste à [ville], deux personnes. Interventions dans un rayon de 30 km : dépannage, remplacement de chauffe-eau, rénovation de salle de bains, entretien de chaudière.
C'est notre premier site. Nos clients nous trouvent aujourd'hui par le bouche-à-oreille et par notre fiche Google.

2. Ce que le site doit faire, par ordre de priorité
1) Recevoir des demandes de devis complètes, avec photos, pour ne plus nous déplacer pour rien.
2) Être trouvé sur Google pour « plombier [ville] » et « dépannage plomberie [ville] ».
3) Répondre aux questions du téléphone : zone d'intervention, prix du déplacement, délai.
Nous compterons chaque mois les demandes de devis reçues par le site.

3. Nos clients
Des particuliers, propriétaires ou locataires, souvent pressés et sur un téléphone ; des syndics et des agences immobilières. Leur première question : « Pouvez-vous venir aujourd'hui ? »

4. Les pages
Accueil ; dépannage ; chauffe-eau ; salle de bains ; chauffage et entretien ; réalisations (photos avant et après) ; zone d'intervention, avec une page pour chacune de nos cinq communes principales ; avis ; à propos ; demande de devis ; mentions légales ; politique de confidentialité.

5. Les fonctions
Indispensable : formulaire de demande de devis (nature du problème, adresse, jusqu'à 5 photos, créneau pour être rappelé), reçu par e-mail.
Indispensable : bouton d'appel en haut de chaque page sur un téléphone.
Indispensable : prix du déplacement et de l'heure de main-d'œuvre affichés, modifiables par nous.
Secondaire : prise de rendez-vous en ligne pour l'entretien annuel de chaudière.
Paiement en ligne : aucun. Pas de boutique.

6. Les contenus
Textes rédigés par le prestataire après un entretien d'une heure. Une cinquantaine de photos de chantiers fournies par nous. Logo existant ; couleurs de nos véhicules.

7. L'apparence
Sobre et lisible en plein soleil sur un téléphone ; le numéro toujours visible.

8. La technique
Nom de domaine en .fr enregistré au nom de l'entreprise ; https ; hébergement en Europe ; sauvegarde chaque jour.
Nous modifions nous-mêmes prix, photos, horaires et congés.
Fiche Google reliée : un lien vers le site et vers la demande de devis.

9. Le référencement
Une page par prestation et par commune, chacune avec son titre et sa description. Expressions visées : « plombier [ville] », « chauffe-eau [ville] », « dépannage plomberie [ville] ».

10. Les obligations légales
Mentions légales avec notre numéro d'inscription au registre national des entreprises ; information sur les données au formulaire de devis (adresse et photos comprises) et politique de confidentialité ; réglage des cookies ; coordonnées de notre médiateur de la consommation. Textes rédigés ou intégrés par le prestataire, relus par nous.

11. Le budget
Création : [montant] € HT au plus. Chaque mois : [montant] € HT au plus.
Le devis sépare la création, ce qui revient chaque année (domaine, hébergement) et chaque mois (maintenance), et donne le coût de la deuxième année.
Acompte à la signature ; solde après la mise en ligne et la vérification de chaque fonction.

12. Le calendrier
Mise en ligne souhaitée avant le [date]. Nos validations sous 5 jours ouvrés ; deux séries de corrections comprises.

13. Ce qui nous est remis
Le site en ligne ; les identifiants d'administration ; les accès au domaine et à l'hébergement ; une heure de formation.

14. La recette
Avant le paiement du solde : une demande de devis envoyée depuis un téléphone avec trois photos, et reçue par e-mail ; le bouton d'appel essayé sur deux téléphones ; chaque page lue sur un téléphone.

15. La fin du contrat
Le nom de domaine reste enregistré au nom de l'entreprise. Les textes, photos et maquettes créés pour nous nous sont cédés par écrit : reproduction et représentation, sur le site, nos réseaux sociaux et nos documents imprimés, en France et à l'étranger, pour toute la durée des droits d'auteur. Les demandes de devis reçues nous sont remises sur demande dans un fichier lisible par un tableur, sous 30 jours.

Lettre · Salon de coiffure · Ton neutre · 4307 caractères

Quand le site doit prendre les rendez-vous à la place du téléphone et demander un acompte. La recette teste les trois cas qui comptent : l'annulation à temps, l'annulation tardive et l'absence.

Cahier des charges : site internet de [Nom du salon], salon de coiffure

Contact : [prénom et nom], [téléphone et e-mail]
Réponse attendue avant le [date]

1. Qui nous sommes
Salon de coiffure mixte à [ville], quatre coiffeuses, ouvert du mardi au samedi. Huit prestations, de la coupe homme (30 minutes) au balayage (3 heures).
Aujourd'hui, les rendez-vous se prennent par téléphone, souvent pendant que nous coiffons.

2. Ce que le site doit faire, par ordre de priorité
1) Prendre des rendez-vous en ligne, jour et nuit, sans appel.
2) Demander un acompte pour les prestations de plus de 90 minutes, pour avoir moins de rendez-vous non honorés.
3) Être trouvé sur Google pour « coiffeur [ville] » et recevoir plus d'avis.
Nous compterons chaque mois les rendez-vous pris en ligne, et ceux qui n'ont pas été honorés.

3. Nos clients
Des habitués du quartier, qui réservent le soir sur leur téléphone ; de nouveaux clients, qui comparent les prix et les photos avant de réserver.

4. Les pages
Accueil ; prestations et tarifs (durée et prix de chacune) ; l'équipe (une fiche par coiffeuse) ; réserver ; galerie ; avis ; accès et horaires ; politique d'annulation ; mentions légales ; politique de confidentialité.

5. Les fonctions
Indispensable : réservation en ligne par prestation et par coiffeuse ; durée propre à chaque prestation ; un agenda par coiffeuse, chacune avec sa propre connexion ; pas de rendez-vous pris moins de 2 heures avant ; annulation ou déplacement par le client jusqu'à 24 heures avant.
Indispensable : acompte de [20] € payé par carte à la réservation pour les prestations de plus de 90 minutes ; politique d'annulation affichée avant le paiement et acceptée par le client ; le mot choisi, arrhes ou acompte, écrit dans la politique.
Indispensable : confirmation, puis rappel la veille, par e-mail.
Indispensable : une fiche par client (prestations passées, notes, paiements), consultable par l'équipe.
Secondaire : demande d'avis après le rendez-vous.
Pas de boutique en ligne.

6. Les contenus
Photos du salon et de nos réalisations fournies par nous ; liste des prix à jour ; politique d'annulation (jointe).

7. L'apparence
Les couleurs du salon ; prix et durées lisibles sur un téléphone sans zoomer.

8. La technique
Paiement par un prestataire de paiement agréé ; https ; nom de domaine enregistré au nom du salon.
Nous modifions nous-mêmes prestations, prix, horaires, congés et fermetures exceptionnelles.
Bouton « Réserver » de notre fiche Google relié à la page de réservation.

9. Le référencement
Expressions visées : « coiffeur [ville] », « balayage [ville] », « coiffeur [quartier] » ; une page par grande prestation.

10. Les obligations légales
Mentions légales ; information sur les données à la réservation et politique de confidentialité ; réglage des cookies ; informations à donner avant la réservation payée (prestation, prix, date, identité, conditions, médiateur) ; coordonnées de notre médiateur de la consommation.
Question posée à notre conseil avant la mise en ligne : un client qui réserve en ligne et verse un acompte a-t-il un droit de rétractation, et que doit dire la page de réservation ?

11. Le budget
Création : [montant] € HT au plus. Chaque mois, outil de réservation compris : [montant] € HT au plus.
Les frais prélevés sur chaque paiement en ligne sont indiqués à part, en pourcentage et en euros.

12. Le calendrier
Mise en ligne souhaitée avant le [date], hors période des fêtes. Une heure de formation pour toute l'équipe avant l'ouverture des réservations.

13. Ce qui nous est remis
Les identifiants d'administration et une connexion par coiffeuse ; les accès au domaine ; le mode d'emploi des remboursements.

14. La recette
Avant le paiement du solde, quatre réservations de test : une annulée 48 heures avant (l'acompte est rendu, comme le prévoit notre politique), une annulée 2 heures avant (la politique d'annulation s'applique), une absence, et une réservation sur chacun des quatre agendas.

15. La fin du contrat
Le fichier clients et les rendez-vous à venir nous sont remis sur demande dans un fichier lisible par un tableur, sous 30 jours. Le nom de domaine reste enregistré au nom du salon. La fiche Google reste celle du salon. Le prestataire dit ce que deviennent les acomptes déjà versés pour des rendez-vous à venir.

Lettre · Restaurant · Ton neutre · 3438 caractères

Quand le téléphone sonne pendant le service et que la carte change souvent. La carte est écrite sur la page, pour que Google la lise et que l'équipe la modifie.

Cahier des charges : site internet de [Nom du restaurant]

Contact : [prénom et nom], [téléphone et e-mail]
Réponse attendue avant le [date]

1. Qui nous sommes
Restaurant de 40 couverts à [ville], cuisine [type de cuisine], deux services le midi et le soir, fermé le lundi.
Les réservations arrivent par téléphone et par messages, souvent pendant le service.

2. Ce que le site doit faire, par ordre de priorité
1) Prendre des réservations en ligne, service par service, sans décrocher pendant le service.
2) Garder la carte et les horaires à jour nous-mêmes.
3) Être trouvé sur Google pour « restaurant [ville] » et « restaurant [type de cuisine] [ville] ».
Nous compterons chaque mois les couverts réservés en ligne.

3. Nos clients
Le midi, des salariés et des habitants du quartier ; le soir et le week-end, des touristes et des clients de dernière minute, sur leur téléphone.

4. Les pages
Accueil ; la carte ; réserver ; groupes et privatisation ; photos ; avis ; accès et horaires ; mentions légales ; politique de confidentialité.

5. Les fonctions
Indispensable : réservation par date, service et nombre de couverts ; capacité de chaque service réglée par nous ; fermetures et congés bloqués ; confirmation, puis rappel la veille, par e-mail.
Indispensable : la carte écrite sur la page, pas seulement en PDF, modifiable par nous en quelques minutes.
Secondaire : demande de privatisation par formulaire ; acompte payé par carte pour les groupes de plus de 10 personnes.
Secondaire : la carte et la réservation en anglais.
Pas de vente à emporter en ligne dans ce projet.

6. Les contenus
La carte à jour, des photos des plats et de la salle (séance photo à chiffrer en option), un texte de présentation.

7. L'apparence
L'ambiance de la salle ; la carte lisible sur un téléphone sans zoomer.

8. La technique
https ; nom de domaine enregistré au nom du restaurant ; bouton « Réserver » de notre fiche Google relié à la page de réservation.
Nous modifions nous-mêmes carte, prix, horaires et fermetures.

9. Le référencement
Expressions visées : « restaurant [ville] », « restaurant [type de cuisine] [ville] » ; une carte en texte, que Google peut lire.

10. Les obligations légales
Mentions légales ; information sur les données à la réservation et politique de confidentialité ; réglage des cookies ; si un groupe verse un acompte en ligne, les informations à lui donner avant le paiement ; coordonnées de notre médiateur de la consommation.
Question posée à notre conseil avant la mise en ligne : quelles mentions notre carte en ligne doit-elle porter sur les allergènes et sur les prix ?

11. Le budget
Création : [montant] € HT au plus. Chaque mois, outil de réservation compris : [montant] € HT au plus.

12. Le calendrier
Mise en ligne souhaitée avant le [date], avant la saison.

13. Ce qui nous est remis
Les identifiants d'administration ; les accès au domaine ; une demi-heure de formation pour modifier la carte.

14. La recette
Avant le paiement du solde : une réservation sur la dernière place d'un service, puis une de trop, qui doit être refusée ; une réservation un lundi, qui doit être impossible ; la carte modifiée par nous en moins de 5 minutes.

15. La fin du contrat
Le fichier des réservations et des clients nous est remis sur demande dans un fichier lisible par un tableur, sous 30 jours. Le nom de domaine reste enregistré au nom du restaurant. Les photos faites pour nous nous sont cédées par écrit.