Logiciel spa et massage avec réservation en ligne

Choisir un logiciel de spa : cinq questions avant de signer

Les pages des éditeurs se ressemblent : agenda, réservation en ligne, caisse, fidélité. Ce qui les distingue se lit rarement sur leur page d'accueil, et se découvre souvent après la signature. Cinq questions suffisent pour trier avant de s'engager, quel que soit l'outil.

La quatrième est celle qu'on oublie. Une professionnelle qui a changé de logiciel pour Booksy l'a raconté sur Trustpilot : l'historique de ses rendez-vous et de ses suivis clients ne pouvait pas être repris, ce qui ne lui avait pas été clairement dit avant l'engagement. Dans un spa, cet historique, c'est la pression préférée d'une cliente, l'huile qu'elle ne supporte pas, le soin qu'elle refait chaque saison. Demandez par écrit ce que l'outil reprend de l'ancien, et ce qui part avec vous le jour où vous le quittez.

• Le soin long est-il protégé ? Acompte ou prépaiement à la réservation, conditions d'annulation acceptées avant le paiement.
• Où réserve la cliente ? Sur votre site, à votre nom, ou sur une plateforme qui affiche d'autres spas à côté du vôtre.
• Que coûte l'outil, tout compris ? Abonnement, utilisateur supplémentaire, commission sur les nouvelles clientes, frais de carte.
• Que reprend le nouvel outil de l'ancien, et que récupérez-vous si vous le quittez ? Fiches clients, historique des soins, cartes cadeaux en cours.
• Qui vous répond quand quelque chose bloque, et en combien de temps ?

Réservation en ligne pour un spa : soins longs, acompte et cartes cadeaux

Un spa vend des soins longs, souvent réservés le soir, une fois l'accueil fermé : sa réservation en ligne doit rester ouverte la nuit et protéger le créneau.

La cliente règle le soin entier ou un acompte, choisi soin par soin, après avoir accepté vos conditions d'annulation. Avec l'offre Pro, les cartes cadeaux s'achètent sur votre site à toute heure, y compris la veille d'une fête. Un forfait se règle en ligne comme un soin ; son décompte séance par séance arrive bientôt, comme le soin duo en un seul créneau et les cabines.

Ce que coûtent les logiciels de spa, éditeur par éditeur, est détaillé dans notre article sur le logiciel de spa.

Un site internet de spa qui fait réserver, pas seulement rêver

On choisit un spa sur une atmosphère, mais on réserve sur des informations : la durée réelle du soin, son prix TTC, ce qui est compris, et ce qui se passe si l'on annule. Un site qui aligne de belles photos et renvoie vers le téléphone perd toutes les réservations qui se font quand l'accueil est fermé, à toute heure du jour et de la nuit, jusqu'à celle du dimanche soir depuis son canapé.

Afficher ses prix n'est pas qu'une politesse. L'arrêté du 3 décembre 1987 le dit en une ligne : « Le prix de toute prestation de services doit faire l'objet d'un affichage dans les lieux où la prestation est proposée au public. » La carte de l'accueil et celle du site ont donc intérêt à être la même : un écart entre les deux se remarque au moment de régler.

Chaque page de soin répond aux questions dans l'ordre où la cliente se les pose : ce qu'elle va ressentir, combien de temps elle doit prévoir, combien elle paiera. Le bouton de réservation vient juste après, sur la même page, plutôt que trois clics plus loin.

• La carte des soins, avec la durée et le prix TTC de chacun
• Ce que comprend le soin : accès aux espaces, temps de repos, produits utilisés
• Les conditions d'annulation, lisibles avant le paiement
• L'accès : adresse, stationnement, horaires, accessibilité
• Des photos des cabines et de l'accueil, prises chez vous

Payer d'avance, arrhes et annulation : ce que dit la loi

Demander de l'argent à la réservation est courant dans le bien-être. Encore faut-il savoir ce que vaut cette somme. Le Code de la consommation répond par défaut, à l'article L214-1 : « Sauf stipulation contraire, pour tout contrat de vente ou de prestation de services conclu entre un professionnel et un consommateur, les sommes versées d'avance sont des arrhes ». La cliente qui renonce les perd ; le spa qui annule les rend au double.

« Sauf stipulation contraire » est la partie qui compte : vos conditions peuvent prévoir autre chose, à condition que la cliente les ait acceptées avant le paiement. Une règle courte se lit mieux qu'un règlement : par exemple, remboursement jusqu'à 48 h avant le soin, acompte conservé au-delà, un report accepté une fois. Ce qui compte, c'est qu'elle soit écrite avant la première réservation, et appliquée de la même façon pour toutes.

Le montant se règle soin par soin, et Traxo vous laisse choisir pour chacun : le soin payé en entier à la réservation, ou un acompte. Un acompte trop faible ne retient personne ; un prépaiement intégral sur un soin découverte peut freiner une première visite, alors qu'une habituée qui a tout réglé en réservant repart sans passer en caisse. La carte d'exemple plus haut en donne un ordre : 30 € sur un massage d'une heure, 40 € sur quatre-vingt-dix minutes, 60 € sur un duo, le reste réglé sur place.

Plateforme de réservation ou votre propre site : ce que chacun coûte

Les plateformes apportent des clientes, et se paient pour cela. Treatwell prend 25 % sur la première réservation d'une cliente venue de sa place de marché, 0 % sur les clientes fidélisées et 2 % sur les prépaiements en ligne, TVA en sus. Booksy affiche 59 € HT par mois, 10 € par utilisateur supplémentaire et 1,5 % + 0,25 € HT par paiement en ligne, un taux relu le 07/10/2026 sur sa page tarifs et qui peut varier selon le contrat. Planity ne publie pas de prix : ses abonnements se donnent par un conseiller (grilles lues le 25/09/2026) ; La Caisse Idéale, d'après sa plaquette 2026, donne 74, 94 ou 114 € HT par mois (mise à jour du 15/09/2026, lue le 07/10/2026), et le vôtre est celui de votre contrat.

Le coût qui ne figure sur aucune grille est ailleurs. Jérémie Navarro, directeur de Pure Wellness Solutions, un éditeur de logiciels de spa, et membre du bureau de l'association Spa-A, décrit ainsi l'effet d'une réservation passée par une plateforme : « une mise en concurrence implicite avec des établissements qui ne partagent pas nécessairement le même positionnement ». Pour un spa qui vend une atmosphère, être listé entre deux adresses moins chères n'est pas neutre.

Traxo est l'autre modèle : la réservation se fait sur votre site, à votre nom, sans autre spa affiché. Starter coûte 50 € HT par mois (40 € en annuel), idéal pour une équipe jusqu'à six sans frais par utilisateur, Pro 100 € HT (80 € en annuel) avec la fiche Google et le programme de fidélité quand l'équipe grandit, et pour plusieurs établissements ou une grande équipe, l'offre Business se construit avec vous lors d'un appel. Les soins se paient en ligne, en entier ou par acompte, pour 3 % HT par paiement. Si vous résiliez, le site et son adresse en .traxo.fr s'arrêtent avec l'abonnement ; votre fichier clients vous est rendu sur demande sous 30 jours, puis supprimé. Le compte s'ouvre en ligne en deux minutes ; pendant la création du site, un appel de lancement de 15 minutes, offert, vous aide à démarrer.