L'atelier se remplit sans passer par l'accueil.

Chaque intervention occupe un pont pour une durée réelle

Un atelier ne se planifie pas en rendez-vous mais en occupation de postes : deux ponts, un mécanicien et demi, des véhicules qui restent parfois la journée. Un créneau mal calibré bloque le pont et fait attendre le client suivant dans l'accueil.

Chaque prestation est paramétrée avec sa durée, son poste et l'éventuelle immobilisation. Le client choisit une prestation et un créneau réellement disponible, et voit s'il doit déposer le véhicule la veille.

• Durée et poste par prestation, immobilisations comprises
• Dépose la veille proposée quand la durée l'exige
• Nombre de véhicules par jour plafonné à ce que l'atelier tient

Les appels du matin, pris sans quitter le pont

Entre 8 h et 10 h, tout arrive en même temps : les clients qui déposent, ceux qui appellent, les fournisseurs. C'est l'heure où l'on rate le plus d'appels, et ce sont souvent des rendez-vous de révision.

La secrétaire IA prend le véhicule, le kilométrage, le symptôme et propose un créneau. Elle sait aussi renvoyer les demandes qu'elle ne traite pas — expertise, carrosserie — et vous laisser un résumé pour le rappel.

Le supplément accepté par écrit, photos comprises

Vous démontez, vous trouvez un silent-bloc hors service, il faut 250 € de plus. Au téléphone, le client entend « ça va coûter plus cher » et se braque, surtout s'il ne voit rien.

Vous envoyez le devis complémentaire depuis l'atelier avec la photo de la pièce. Le client accepte depuis son téléphone, l'accord est daté et enregistré. Le litige à la restitution disparaît.

• Devis complémentaire envoyé avec photos
• Acceptation datée et conservée
• Solde payable en ligne avant la reprise du véhicule

Le carnet d'entretien qui vous ramène le client

Un automobiliste change de garage sans raison particulière : il a simplement oublié où il était allé l'an dernier. Personne ne lui a rien rappelé, et il a retapé « garage » sur son téléphone.

Traxo garde l'historique par véhicule et envoie le rappel au bon kilométrage ou à la bonne date : révision, contrôle technique, pneus de saison, climatisation. La demande d'avis part à la restitution, quand tout va bien.