Carte de fidélité digitale : 6 outils, vrais prix

« Vous avez votre carte ? » La cliente fouille son sac, puis son portefeuille, et donne la réponse habituelle : elle est restée à la maison. Vous tamponnez une carte neuve, qui ira rejoindre dans le tiroir toutes les autres, à moitié remplies.

Cette cliente vient pourtant chez vous depuis quatre ans. La vraie question n'est pas de savoir si une carte de fidélité fait revenir, mais si elle rapporte plus qu'elle ne coûte. Voici six outils avec leurs prix réels, et le calcul que presque personne ne fait.

L'essentiel

1. Le prix du logiciel. 0 € pour les versions gratuites (FaveCard, Fydl), 15 à 49 € par mois pour les applications dédiées, 40 à 100 € HT chez Square selon vos passages. Chez Traxo, 80 € HT par mois en annuel, dans l'offre Pro.
2. Le vrai coût, c'est la récompense. « Le 10e offert » rend environ 10 % du chiffre de vos clients fidèles, y compris de ceux qui seraient revenus sans carte.
3. Le calcul à faire avant de choisir. Divisez le coût annuel des récompenses par votre panier moyen : c'est le nombre de visites en plus que la carte doit rapporter. Une petite récompense tôt se rentabilise bien plus vite qu'une grosse au bout de dix passages.
4. Qui enregistre le passage ? Avec une application à part, c'est vous, au comptoir, à chaque client. Si vous travaillez sur rendez-vous, le passage est déjà dans votre agenda.

Carte de fidélité digitale : comment ça marche, et pour qui ?

Une carte de fidélité digitale, ou dématérialisée, remplace le carton tamponné par un compteur. Le client le retrouve de trois façons selon l'outil : un QR code qu'il scanne au comptoir, une carte ajoutée à Apple Wallet ou Google Wallet sur son téléphone, ou simplement son numéro de téléphone, que vous tapez ou qui est relié à ses rendez-vous. Dans les trois cas, il n'a pas d'application à installer.

Deux mécaniques coexistent. Les tampons comptent des passages (« 10 passages, un soin offert ») et conviennent aux paniers réguliers. Les points comptent des euros dépensés et conviennent quand les paniers varient beaucoup, d'une coupe à 25 € à une couleur à 90 €.

Un détail compte plus que le format : une carte déjà entamée se termine plus souvent. Dans une expérience publiée en 2006, des clients recevaient soit une carte de 8 cases vides, soit une carte de 10 cases dont 2 étaient déjà tamponnées. Même nombre d'achats à faire, mais la seconde carte a été complétée plus souvent (Nunes et Drèze, Journal of Consumer Research). Le réglage est gratuit à une condition : garder le même nombre de passages à payer. Une carte de 10 cases dont 2 sont tamponnées d'office coûte exactement ce que coûte une carte de 8 ; ajoutées à une carte de 10, ces 2 cases offertes coûtent 25 % de récompenses en plus (le calcul est plus bas).

Le passage au numérique promet aussi de mieux connaître vos clients. C'est vrai, à condition de regarder les données : une carte digitale que personne ne consulte n'est qu'une carte papier qui ne se perd pas.

Combien coûte une carte de fidélité digitale ? Les 6 outils comparés

Les prix ci-dessous sont ceux affichés par chaque éditeur sur son propre site, constatés le 21/09/2026 et relus à l'identique le 24/09/2026. La carte papier sert de point de comparaison.

Prix constatés le 24/09/2026 sur les pages tarifs de chaque éditeur, et sur /tarifs pour Traxo. Vérifiez toujours le prix du jour, et s'il s'entend HT ou TTC.

Les sources, pour vérifier : le plan gratuit de FaveCard, la grille de Fydl, les tarifs de Fidelatoo, ceux de Zerosix et les paliers de Square Loyalty. Le coût de la carte papier vient du guide d'impression de HeyPongo.

Deux autres options pour compléter le tour : CarteFidel+ à 14,99 € HT par mois, clients illimités, et Snapss dès 49 € par mois en annuel, limité à 115 nouvelles cartes par mois. La question que le tableau ne pose pas : qui enregistre le passage ? Avec une application à part, c'est vous ou votre équipe, à chaque client, y compris le samedi à 18 h quand trois personnes attendent.

Carte de fidélité gratuite : qu'est-ce qui est vraiment gratuit ?

Trois éditeurs proposent un logiciel de carte de fidélité gratuit, chacun avec sa limite. Aucune n'est cachée, mais aucune n'est écrite en gros.

1. FaveCard. Toutes les fonctions jusqu'aux 30 premiers clients. Ensuite, soit un plan payant dès 29 € par mois, soit le plan gratuit : clients et tampons illimités, une seule carte active, et les nouveaux clients reçoivent une carte dans le navigateur plutôt que dans leur Wallet.
2. Fydl. Carte Wallet, clients illimités, une récompense et deux collaborateurs, gratuits à vie. Chaque option en plus se paie à la journée : 0,08 € HT pour une récompense supplémentaire ou les notifications, 0,36 € HT pour la roue d'avis Google, soit une dizaine d'euros par mois pour cette seule option.
3. Fidely-card. Gratuit à vie pour les 100 premiers commerces inscrits, jusqu'à deux points de vente. Le prix des fonctions payantes n'est pas affiché sur le site.

Pour un commerce qui veut simplement remplacer son carton, une version gratuite suffit. Elle ne suffit plus dès que vous voulez écrire à vos clients : c'est là que les éditeurs se rémunèrent, et c'est logique.

Une carte de fidélité digitale est-elle rentable ? Un exemple chiffré

Un institut de beauté à Nantes, deux esthéticiennes. Hypothèses, à remplacer par vos chiffres : 320 clientes régulières, 5 visites par an chacune, un panier moyen de 40 € HT. Ces habituées rapportent 320 × 5 × 40 = 64 000 € HT par an.

Formule 1 : le 10e soin offert

1. Ce que coûte la récompense. 5 visites par an, donc 0,5 soin offert par cliente. 0,5 × 40 € = 20 € par cliente, × 320 = 6 400 € HT de chiffre donné chaque année.
2. Le seuil de rentabilité. 6 400 € ÷ 40 € = 160 visites en plus par an. Soit 0,5 visite de plus par cliente : toutes doivent passer de 5 à 5,5 visites par an.

Formule 2 : 5 € de remise au 3e passage

1. Ce que coûte la récompense. 5 ÷ 3 = 1,67 remise par cliente et par an, × 5 € = 8,33 €, × 320 = 2 667 € HT par an.
2. Le seuil de rentabilité. 2 667 € ÷ 40 € = 67 visites en plus. Environ une cliente sur cinq qui revient une fois de plus dans l'année.

La règle de poche, pour vos propres chiffres

Les deux calculs tiennent en une ligne. Part du chiffre rendue = valeur de la récompense ÷ (passages pour l'obtenir × panier moyen). Multipliez-la par le nombre de visites par an : vous avez les visites en plus que chaque cliente doit faire pour que la carte ne vous coûte rien. Avec les mêmes hypothèses, quatre réglages courants :

1. 10e soin offert. 40 ÷ (10 × 40) = 10 % rendus. 0,5 visite de plus par cliente, 160 au total.
2. La même carte avec 2 cases tamponnées d'office. La récompense arrive après 8 passages : 40 ÷ (8 × 40) = 12,5 % rendus. 0,625 visite de plus par cliente, 200 au total, soit 25 % de plus que la carte de 10 vide.
3. 5 € de remise au 3e passage. 5 ÷ (3 × 40) = 4,2 % rendus. 0,21 visite de plus par cliente, 67 au total.
4. 10 % de remise à chaque passage. 10 % rendus, comme le 10e offert, donc 160 visites à gagner. Mais la remise est payée dès la première visite, y compris aux clientes qui ne reviendront jamais : elle ne récompense pas le retour.

Et le logiciel, sur un an

1. Fydl illimité : 18 € × 12 = 216 € HT.
2. Fidelatoo avec engagement : 25 € × 12 = 300 € HT.
3. Square Loyalty : 1 600 passages par an, soit 133 par mois, premier palier, 40 € × 12 = 480 € HT.
4. Zerosix : 49 € × 12 + 190 € = 778 € HT la première année.
5. Traxo : passer de Starter à Pro coûte (80 € − 40 €) × 12 = 480 € HT, avec aussi l'agenda par esthéticienne, la fiche Google et la carte à avis.

Quel que soit l'outil, il pèse entre 3 et 12 % du coût de la formule 1. Ajoutez le temps au comptoir des outils qu'il faut scanner : 1 600 scans à 15 secondes, hypothèse, font près de 7 heures par an. La décision qui compte n'est donc pas l'outil, c'est la récompense. Un soin offert ne sort pas 40 € de la caisse, il prend un créneau : presque rien un mardi creux, 40 € perdus un samedi complet.

L'avis inverse existe, et il mérite d'être lu avant de lancer quoi que ce soit : une récompense donnée à tous est surtout payée à des clients qui seraient revenus de toute façon.

Carte papier ou dématérialisée : que choisir selon votre commerce ?

Vous encaissez beaucoup de passages sans rendez-vous. Boulangerie, café, primeur : des paniers de 3 à 15 €, des dizaines de clients à l'heure. Une application à QR code gratuite ou à moins de 30 € par mois fait le travail. Si vous restez au carton, choisissez bien votre tampon de carte de fidélité : un modèle unique évite qu'une cliente remplisse sa carte chez elle.

Vous travaillez sur rendez-vous. Coiffure, institut, barbier, garage : chaque passage est déjà inscrit dans votre agenda, avec le nom et le téléphone du client. Une deuxième application qui recompte ces mêmes passages au comptoir fait double emploi.

Vous avez une caisse connectée. Regardez d'abord le module de fidélité de votre caisse, comme Square Loyalty : il évite une saisie de plus, mais son prix suit votre volume.

Vous tenez un restaurant. Les règles changent un peu, avec des paniers plus élevés et des visites plus espacées : voyez notre comparatif des cartes de fidélité en restauration.

Fichier clients et SMS : ce que dit la CNIL

Une carte en carton sans nom ne pose aucune question. Dès que vous enregistrez un nom, un e-mail ou un numéro de téléphone, vous tenez un fichier clients, soumis au RGPD, même si c'est l'application qui le stocke pour vous.

1. Demandez le strict nécessaire. Un numéro de téléphone suffit à faire tourner une carte. La date de naissance ne se justifie que si vous offrez vraiment quelque chose ce jour-là.
2. La carte n'est pas un accord pour la publicité. Selon la CNIL, un SMS de prospection demande le consentement préalable du client, sauf s'il est déjà client et que le message porte sur des produits ou services analogues de votre commerce. Voyez la fiche de la CNIL sur la prospection par SMS.
3. Chaque message doit permettre de refuser la suite. Par un moyen simple, comme répondre STOP.
4. Écrivez les règles du jeu. Combien de passages, quelle récompense, combien de temps les points restent valables. Une condition que le client découvre à la caisse est une condition qu'il racontera autour de lui.

Ce que Traxo fait, et ce qu'il ne fait pas

Traxo n'est pas une application de carte de fidélité : c'est votre site, votre réservation en ligne et vos fiches clients, et la fidélité se greffe dessus. Le passage honoré est compté sans saisie, et les passages de la carte papier peuvent être crédités à la main. Le programme fait partie de l'offre Pro, à 80 € HT par mois en formule annuelle ou 100 € HT au mois, avec la réservation, les paiements (3 % par encaissement en ligne) et l'agenda d'équipe. Tout est sur la page tarifs ; notre page pour les instituts de beauté montre les réglages d'un institut.

Ce que Traxo ne fait pas

1. Pas de fidélité dans l'offre Starter. Starter (40 € HT par mois en annuel) a les fiches clients, pas le programme.
2. Pas de carte dans le Wallet. Le client n'ajoute rien à Apple Wallet ou Google Wallet : il reçoit sa récompense par e-mail.
3. Pas d'application de fidélité seule. Pour remplacer seulement votre carton, Fydl ou FaveCard coûtent moins cher, voire rien, tout comme pour un comptoir sans rendez-vous.
4. Pas de cartes cadeaux dans l'offre Starter. Elles sont dans l'offre Pro : vous les vendez en ligne, même quand vous êtes fermé. Le carnet de prestations, lui, est annoncé et pas encore disponible.
5. Rien à emporter en partant. Si vous résiliez, le site et le domaine s'arrêtent avec l'abonnement ; votre fichier client, passages de fidélité compris, vous est rendu sur demande sous 30 jours, puis supprimé.

Questions fréquentes

Mes clients doivent-ils télécharger une application ?

Presque jamais. La plupart des cartes digitales passent par un QR code ouvert dans le navigateur ou par Apple et Google Wallet, déjà présents sur les téléphones. Quand la fidélité est reliée à l'agenda, le numéro de téléphone sert de carte.

Existe-t-il une carte de fidélité digitale gratuite ?

Oui : FaveCard et Fydl ont une version gratuite sans limite de durée, et Fidely-card offre la sienne aux 100 premiers commerces. Le gratuit couvre la carte elle-même ; les messages, les récompenses multiples et la personnalisation sont payants.

Peut-on reprendre les tampons de la carte papier ?

Oui, et c'est recommandé : une cliente qui avait sept tampons et repart de zéro le prend mal. La plupart des outils permettent de créditer des passages à la main le jour du changement ; prévenez vos clients un mois avant, par une affichette en caisse.

Quelle récompense choisir ?

Petite et tôt plutôt que grosse et tard : un geste au 3e passage fait revenir une cliente qui hésite encore, un soin au 10e récompense surtout celles qui étaient déjà acquises. Préférez un produit ou un soin court, qui coûte peu et se voit, à une remise sur votre tarif.

Quel logiciel de fidélisation client pour un institut de beauté ?

Un institut travaille sur rendez-vous : le plus simple est une fidélité reliée à l'agenda, qui compte les soins honorés sans rien scanner. Si votre logiciel de réservation ne le fait pas, une application de carte gratuite fera l'affaire pour commencer.

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