Wix avis : notes contradictoires, vrai prix pour un salon

C'est lundi, le salon est fermé. Vous avez ouvert un compte Wix la veille et monté une page d'accueil en une soirée. Il vous manque un bouton « Réserver » et de quoi demander 20 € d'acompte, pour que les clientes du samedi ne vous fassent pas faux bond. Vous consultez alors la grille des forfaits, puis les avis, et vous tombez sur 3,4 sur 5 d'un côté et 9,6 sur 10 de l'autre.

Cet article reprend la grille de Wix, ses pages d'aide et ses conditions, explique d'où viennent les trois notes et calcule ce que paie en trois ans un salon qui prend des acomptes. Traxo est un concurrent de Wix ; chaque chiffre renvoie donc à sa source.

L'essentiel

1. Choisissez Wix si vous aimez construire votre site. Pour un métier de rendez-vous, prenez au moins le forfait Essentiel, à 30,00 € TTC par mois, réglés en une fois pour l'année. Le forfait Light, à 16,80 €, ne gère ni la réservation ni le paiement.
2. Regardez ce que mesure chaque note. Wix obtient 3,4 sur 5 sur Trustpilot, 4,4 sur Capterra et 9,6 sur 10 chez 01net. Partout, les clients saluent sa facilité d'utilisation ; les avis à une étoile, eux, parlent surtout de facturation.
3. En France, il faut passer par un autre prestataire de paiement. Wix Payments n'y est pas proposé. Un site français encaisse donc par Stripe, PayPal ou SumUp, qui prélèvent leurs propres frais.
4. Sur trois ans, Wix coûte moins cher. Avec 480 acomptes de 20 € par an et un .fr à votre nom chez l'un comme chez l'autre, Wix revient à 1 731,90 € HT et Traxo Starter à 2 324,57 € HT en formule annuelle. En contrepartie, vous montez le site vous-même.
5. Lisez le contrat avant de souscrire. Wix peut prélever le renouvellement jusqu'à trois semaines avant l'échéance, modifier ses prix, et ne rembourse que le premier achat. Et comme tout site par abonnement, le vôtre reste hébergé chez Wix.

Wix est-il vraiment gratuit ?

L'offre gratuite de Wix permet de construire votre site, mais pas d'en faire un vrai site pour vos clients. La page d'aide qui compare l'offre gratuite et les forfaits est claire. Sans forfait, votre adresse reste en « siteprefix.wixsite.com/siteaddress », « les publicités Wix apparaissent sur chaque page », et la ligne « Paiements en ligne » indique « Non inclus ».

Le forfait Light, à 16,80 € par mois TVA comprise, retire la publicité et vous permet de brancher votre nom de domaine. Sa colonne reste pourtant vide aux lignes « Paiements en ligne » et « Plateforme de réservation » de la grille de Wix. Il faut monter à Essentiel, à 30,00 €, pour réserver et encaisser. Le mot « gratuit » a d'ailleurs fait des déçus, comme l'auteur de cet avis à une étoile.

Wix lui a répondu que domaine et hébergement « sont deux services distincts » et que relier le domaine à un site Wix « nécessite effectivement un forfait Premium ». Retenez donc que vous paierez et renouvellerez séparément le forfait, le domaine et l'adresse e-mail.

Quel prix pour un site internet Wix qui prend des rendez-vous ?

La grille française de Wix affiche quatre forfaits marqués « Le prix comprend la TVA ». Elle précise que ces prix « correspondent aux abonnements annuels, réglés en totalité au moment de l'achat ». Un forfait à 30,00 € par mois vous coûte donc 360 € d'un coup. La grille n'affiche aucun prix au mois.

Grille de fr.wix.com/pricing, abonnement annuel réglé en totalité ; hors TVA = prix ÷ 1,2 (notre calcul). Wix Payments n'existe pas en France, où le fournisseur est Stripe, PayPal, SumUp… Prix Traxo de /tarifs ; TTC = HT × 1,2.

Prévoyez trois coûts en plus du forfait. Wix offre le domaine la première année, grâce à un bon réservé au premier achat, à utiliser sous 60 jours. Ensuite, la page des noms de domaine de Wix annonce pour un .fr un « Renouvellement à 23,94 € » par an, sans préciser la TVA. L'adresse e-mail à votre nom se paie à part, et le blog de Wix l'estime à environ 6 € par mois et par adresse. Enfin, le fournisseur de paiement prend des frais sur chaque acompte.

Qui encaisse l'acompte, et à quel prix ?

Wix Réservations sait demander un acompte. D'après sa page d'aide sur le paiement en ligne, le client paie l'acompte sur votre site et règle le solde au salon. Encore faut-il savoir qui encaisse. La page « À propos de Wix Payments » liste les pays où la solution maison est disponible, et la France n'en fait pas partie. Sa liste des fournisseurs par pays propose pour la France PayPal, Stripe, SumUp, Mollie et d'autres, avec un seul prestataire à la fois pour les cartes. Les « 1,9 % + 0,30 € » que reprennent certains comparatifs correspondent au tarif de Wix Payments dans les pays de l'Union européenne où il existe.

Un salon français paie donc les frais de son propre prestataire. Chez Stripe, la grille française affiche 1,5 % + 0,25 € pour une carte standard émise dans l'Espace économique européen, et 2,8 % + 0,25 € pour une carte premium. La page d'aide de Wix sur Stripe écrit « 2,9 % + 0,30€ par transaction » et ajoute « Les frais peuvent varier selon les pays ». Nos calculs reprennent donc la grille française de Stripe, qui prend 0,55 € sur un acompte de 20 €. Wix n'affiche aucune commission de son côté. Nous suivons et datons ces tarifs dans notre observatoire des prix.

Combien coûte Wix sur trois ans pour un salon ?

Prenons un cas type, que vous pourrez remplacer par vos propres chiffres. Margaux tient un salon à Poitiers avec deux coiffeuses. Elle prend 40 rendez-vous par mois avec un acompte de 20 €, soit 480 acomptes et 9 600 € encaissés en ligne par an. Le calcul suppose des cartes européennes standard, des prix constants pendant trois ans et un domaine .fr à son nom chez l'un comme chez l'autre (offert par le bon la première année chez Wix). Tous les montants sont hors taxes, pour un salon qui récupère la TVA.

Wix Essentiel, avec Stripe

1. Forfait Essentiel : 360,00 € TVA comprise par an, soit 300,00 € HT ; sur trois ans, 900,00 € HT.
2. Domaine .fr : offert la première année, puis 23,94 € par an, que nous considérons TTC, soit 19,95 € HT ; deux renouvellements, 39,90 € HT.
3. Frais Stripe : 480 acomptes × (1,5 % × 20 € + 0,25 €) = 480 × 0,55 € = 264 € par an ; sur trois ans, 792 €.
4. Total avec le .fr à votre nom : 900,00 + 39,90 + 792,00 = 1 731,90 € HT sur trois ans.

Traxo Starter

1. Abonnement : 40 € HT par mois en formule annuelle, soit 1 440 € HT sur trois ans ; au mois, sans engagement, 50 € HT, soit 1 800 € HT.
2. Domaine .fr : Traxo n'en fournit pas (adresse en .traxo.fr) ; Margaux achète le sien chez OVHcloud, 4,99 € HT la première année puis 7,79 € HT par an, soit 4,99 + 2 × 7,79 = 20,57 € HT.
3. Commission : 3 % HT × 9 600 € = 288 € HT par an, rien d'autre ; 864 € HT sur trois ans.
4. Total avec le .fr à votre nom : 1 440 + 20,57 + 864 = 2 324,57 € HT sur trois ans en annuel, 2 684,57 € HT au mois.

Wix coûte ici 592,67 € HT de moins sur trois ans, soit environ 198 € par an. Si votre salon est en franchise de TVA, l'écart grandit. Vous paierez alors 1 919,88 € chez Wix, forfait et domaine TVA comprise et frais Stripe tels qu'affichés, contre 2 789,49 € TTC avec Traxo, dont 5,99 + 2 × 9,35 = 24,69 € pour le .fr.

Changer le montant de l'acompte ne renverse pas le résultat. Sous 16,67 €, la commission de Traxo coûte moins cher que Stripe ; au-dessus, plus cher. À 20 €, elle revient à 0,60 € HT contre 0,55 €, soit cinq centimes d'écart. L'avantage de Traxo ne dépasse jamais 0,25 € par acompte : c'est la part fixe de Stripe, qu'on n'atteint que pour un acompte proche de zéro. Sur 1 440 acomptes, il plafonne donc à 360 €, moins que les 520,67 € HT qui séparent les abonnements avec un .fr compté de chaque côté. À ce volume, Wix reste moins cher, quel que soit le montant de l'acompte.

Pour refaire ce calcul avec vos chiffres, utilisez le simulateur de coût de site internet, qui compare sur trois ans un créateur de site, un freelance, une agence et Traxo.

Que comprend chaque prix ?

Chez Wix, vous payez l'éditeur et ses modèles, avec la mise en page de votre choix. Essentiel ajoute la réservation avec gestion d'équipe, l'acompte par prestation, les forfaits de plusieurs séances, les comptes clients, les cartes cadeaux électroniques et 50 SMS ou WhatsApp par mois. Chez Traxo, vous payez un site déjà construit pour les rendez-vous, que vous remplissez sans avoir à le dessiner. Comme chez Wix, la formule annuelle se renouvelle automatiquement. Vous pouvez la résilier jusqu'à 30 jours avant l'échéance, et Traxo vous rappelle cette date par e-mail ; la formule au mois s'arrête à la fin du mois payé (article 6 des conditions générales).

Pourquoi les avis sur Wix se contredisent-ils ?

On croirait lire des avis sur trois logiciels différents. En réalité, chaque site calcule sa note à sa façon.

Pourquoi Trustpilot donne 3,4 sur 5

Le profil de Wix sur Trustpilot affiche 3,4 sur 5 pour 29 216 avis, dont 3 604 sur les douze derniers mois. Les notes sont très tranchées, avec 71 % d'avis à cinq étoiles et 22 % à une étoile. Leur moyenne simple donnerait environ 4,0 ; Trustpilot affiche 3,4 parce que son TrustScore pondère les avis. « Il ne s'agit pas d'une simple moyenne », écrit sa page d'aide. Les avis récents y pèsent plus que les anciens, et seul le dernier avis d'un même client compte. La provenance d'un avis, en revanche, « n'a aucun impact sur son poids dans le calcul ».

Les avis positifs et négatifs n'arrivent pas par le même chemin. Le profil signale que Wix a un « Abonnement payant à Trustpilot » et « invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu'ils soient positifs ou négatifs ». Grâce aux filtres de la page, nous avons relevé les 60 derniers avis à cinq étoiles et les 60 derniers à une étoile. Sur les premiers, 59 sont « Sur invitation » ; sur les seconds, 50 sont spontanés. Cet échantillon de 120 avis sur 29 216 ne remplace pas un décompte complet, mais la tendance est nette : les bonnes notes arrivent par invitation, les mauvaises surtout spontanément.

Les avis sur invitation parlent de l'outil, comme celui de cette kinésiologue.

Les avis spontanés parlent surtout de la facture, et nous y revenons plus bas avec les conditions de Wix.

Pourquoi Capterra donne 4,4 sur 5

Capterra affiche 4,4 sur 5 « d'après 10 799 avis », avec 6 146 notes à cinq étoiles et 81 à une étoile. Ici, la note est la simple moyenne des avis, et nous trouvons 4,42. Les sous-notes vont dans le même sens, avec 4,5 pour la facilité d'utilisation, 4,3 pour le rapport qualité-prix et 4,2 pour le service client. Capterra présente des « avis d'utilisateurs vérifiés » et indique recevoir « parfois un paiement » quand vous visitez un éditeur par ses liens. Sa synthèse les juge positifs à 88 % et négatifs à 2 %. La facturation n'en est pas absente pour autant : un gérant de commerce a intitulé son avis « Renouvellement automatique caché et support décevant ».

Pourquoi 01net donne 9,6 sur 10

Le 9,6 sur 10 de 01net vient d'un testeur et non d'une moyenne de clients. La page précise que ce contenu est « proposé par une équipe indépendante de la rédaction 01net ». Elle contient treize liens vers Wix qui passent par le service d'achat de 01net, et ajoute que « 01net est susceptible de percevoir une rémunération lorsqu'un achat est réalisé via les liens intégrés ». Ses prix de 14, 25, 34 et 149 € par mois sont ceux de Wix divisés par 1,2, donc hors TVA, sans que la page le signale.

Regardez donc ce que chaque note mesure. Tous les avis s'accordent sur la facilité d'utilisation, et les reproches portent surtout sur ce qui se passe à l'échéance.

Quels sont les inconvénients de Wix pour un professionnel ?

Les reproches des avis à une étoile correspondent à des clauses écrites noir sur blanc dans les conditions d'utilisation de Wix. Peu de clients lisent l'article 6.3 le jour de l'achat ; beaucoup le découvrent le jour du prélèvement.

1. Surveillez le renouvellement automatique. Les forfaits se renouvellent par défaut, « au même prix » sauf notification contraire. Le prélèvement peut tomber « dans un délai maximum de trois (3) semaines avant le début de la période de renouvellement » (article 6.3). Pour un forfait annuel, Wix « s'efforcera » de vous prévenir au moins 30 jours avant.
2. Attendez-vous à des hausses de prix. « Wix se réserve le droit de modifier ses Frais à tout moment et à sa seule discrétion », et vous prévient si le changement touche vos abonnements en cours (article 6.1).
3. Ne comptez pas sur un remboursement après le premier achat. Wix rembourse sous 14 jours le premier achat d'un forfait, mais ni les renouvellements ni les domaines (article 6.4 et page d'aide sur le remboursement). Le remboursement peut prendre « jusqu'à 45 jours ouvrables ».
4. Annulez chaque service séparément. Annuler le forfait n'annule ni le domaine ni l'adresse e-mail, dont il faut désactiver le renouvellement un par un, précise la page d'annulation.

Un client raconte ce qui se passe quand le renouvellement automatique rencontre une hausse de prix.

Il ne précise pas de quel service il s'agit, et Wix lui a répondu que ses tarifs « sont susceptibles de changer ». Pour éviter la surprise, notez pour chaque service la date d'échéance moins trois semaines.

Les tests relèvent un autre défaut. Une fois votre modèle choisi, vous ne pouvez plus en changer. Wix conseille alors de créer un nouveau site et d'y recopier pages et médias (aide Wix).

Peut-on quitter Wix avec son site ?

Vous pouvez emporter votre contenu, mais pas votre site. La page d'aide « Exporter ou intégrer votre site Wix ailleurs » indique que votre site « doit être hébergé et opéré sur les serveurs de Wix ». La même page rappelle que le contenu vous appartient. Vous reprendrez donc textes et photos à la main, et vous referez la mise en page.

Vous pouvez en revanche transférer votre nom de domaine chez un autre bureau d'enregistrement, mais pas dans les 60 jours qui suivent son achat (règle de l'ICANN, qui vise les .com et autres extensions génériques), et la page de transfert prévient alors que « votre site Wix est déconnecté ». Comptez jusqu'à une semaine, et prévoyez de reconfigurer chez le nouveau fournisseur l'adresse e-mail liée au domaine.

Si vous arrêtez de payer, Wix ne supprime pas le site. D'après la page d'annulation, son adresse « revient à l'URL gratuite Wix » et « les publicités Wix apparaissent sur votre site ». Une cliente pointe la difficulté de partir, dans un avis par ailleurs très positif.

Ce n'est pas propre à Wix : un site par abonnement ne se déménage pas, celui de Traxo pas davantage. Votre nom de domaine, lui, peut vous suivre dans les deux cas, après 60 jours chez Wix et à tout moment chez Traxo, puisque vous l'avez acheté vous-même.

Pour qui Wix est-il un bon choix, et quand regarder ailleurs ?

Wix vous convient si vous aimez construire votre site vous-même, ce que ses clients satisfaits apprécient le plus. Pour une vitrine sans réservation, le forfait Light, à 16,80 € par mois TVA comprise, suffit ; pour vendre des produits, Essentiel ajoute une boutique. Si le prix est votre premier critère, Wix coûte moins cher que Traxo dans notre exemple.

Regardez ailleurs si vous ne voulez pas passer vos soirées dans un éditeur, si votre métier vit de rendez-vous et d'acomptes, ou si un prélèvement trois semaines avant l'échéance vous a déjà pris de court. Pour un salon, notre guide du site internet de coiffeur compare les solutions par budget ; pour un artisan du bâtiment, notre guide pour créer un site d'artisan fait de même. Vous trouverez la comparaison critère par critère sur notre page Traxo vs Wix.

Ce que Traxo fait, et ce qu'il ne fait pas

Ce qu'il fait. La formule Starter vous donne un site à votre nom avec vos prestations, vos prix et vos horaires, la réservation jour et nuit, le paiement de l'acompte ou de la prestation entière (3 % HT par encaissement, rien d'autre), une fiche par client et un tableau de bord. Elle est idéale jusqu'à six personnes, sans frais par utilisateur, pour 40 € HT par mois en formule annuelle ou 50 € HT au mois. La formule Pro, à 80 € HT par mois en annuel ou 100 € HT au mois, ajoute une fiche Google tenue à jour, une carte à avis, un programme de fidélité à points et les cartes cadeaux. Vous trouverez le détail sur notre page visibilité en ligne.

Ce qu'il ne fait pas. Traxo n'est pas un éditeur de sites, et vous ne dessinez pas votre page élément par élément. Traxo ne propose pas de boutique en ligne avec catalogue et livraison, et n'envoie pas de SMS. Il ne rembourse pas sous 14 jours comme Wix : vous payez l'abonnement dès la commande, et les mois payés ne sont pas remboursés (articles 4 et 6 des conditions générales). Les cartes cadeaux ne font pas partie de l'offre Starter, mais de l'offre Pro. Si vous résiliez, le site et son adresse en .traxo.fr s'arrêtent avec l'abonnement ; sur demande, nous vous rendons votre fichier client sous 30 jours, puis nous le supprimons.

Questions fréquentes

Wix prend-il une commission sur les réservations ?

Sa grille n'en affiche aucune. Vous payez en revanche les frais du prestataire de paiement que vous branchez. Comme Wix Payments n'existe pas en France, ce sera Stripe, PayPal, SumUp ou un autre ; Stripe prend 1,5 % + 0,25 € par carte européenne standard.

Peut-on payer Wix au mois ?

Oui. Sa page d'aide sur le remboursement indique que « Nos forfaits Premium et Studio sont proposés sur une base annuelle ou mensuelle ». La grille n'affiche pourtant que les prix annuels, « réglés en totalité au moment de l'achat », et vous ne trouverez pas le prix au mois sur la page des forfaits.

Qui est derrière Wix ?

Wix.com Ltd. est une société de Tel-Aviv, née en 2006 et cotée au Nasdaq. Ses conditions prévoient le droit israélien et les tribunaux de Tel-Aviv, « sauf dans la mesure où une loi applicable impérative en dispose autrement ».

Wix envoie-t-il des rappels de rendez-vous par SMS ?

Sa grille affiche 50 notifications par SMS ou WhatsApp par mois avec Essentiel, 100 avec Business et 250 avec Business Plus ; Light ne gère pas la réservation. Comptez vos rendez-vous. Au-delà de 25 par mois, ces 50 messages ne suffisent plus pour envoyer à chacun une confirmation et un rappel par SMS.

Vous préférez en parler d'abord ? 07 80 98 20 43 — une vraie personne, du lundi au samedi. Nous travaillons à distance partout en France, et nous nous déplaçons quand le projet le demande.