El taller funciona a pleno rendimiento. La recepción, en cambio, está desbordada.

Se busca un taller que pueda coger el coche esta semana

El conductor no busca el mejor taller: busca el que puede atenderle rápido, cerca de casa, a un precio que conoce de antemano. Mira la ficha de Google, las reseñas, y si hay alguna forma de pedir cita sin llamar.

Traxo instala su web y su ficha a la vez, con una página por servicio — revisión, correa de distribución, neumáticos, climatización — y por localidad. La cita se pide ahí mismo, con el modelo del vehículo y el motivo de la visita.

• Una página por servicio y por ciudad cubierta
• Ficha de Google y de Maps siempre actualizada, con sus horarios reales
• Cita de taller reservada online, con matrícula y modelo

Nadie en recepción, y el teléfono que suena

En un taller pequeño, quien contesta es quien está trabajando. Se limpia las manos, coge la llamada, apunta en una libreta — o deja que suene, y el cliente llama al siguiente taller.

La recepcionista IA contesta con el nombre del taller, pregunta el vehículo, el síntoma, el kilometraje, y propone un hueco según su disponibilidad real. Usted recibe la solicitud por escrito, con la matrícula, lista para preparar.

Un puente, una duración, una cita

Un cambio de aceite no ocupa el puente como una correa de distribución. Cuando todo el mundo reserva « por la mañana », el taller se encuentra con tres vehículos a las 8 h y un puente libre a las 14 h — y un cliente esperando en recepción para nada.

Cada servicio lleva su duración y el puesto que ocupa. La agenda controla los puentes, los mecánicos y los vehículos inmovilizados por jornada, y propone al cliente traer el coche la víspera cuando la duración lo requiere.

El presupuesto aceptado antes de desmontar nada

El peor momento del día es la llamada al cliente para decirle que son 400 € más de lo previsto, con el coche desmontado sobre el puente. El cliente se siente atrapado, usted pierde tiempo, y la reseña de Google llega esa misma noche.

El presupuesto adicional se envía desde el taller, con fotos de la pieza en cuestión, y el cliente lo acepta desde su teléfono. Usted tiene constancia por escrito, él ha entendido lo que paga, y el trabajo se reanuda diez minutos después.

El cliente que vuelve para la siguiente revisión

Un cliente de taller vuelve una o dos veces al año. Si no se le contacta, vuelve a ser un desconocido que hará otra búsqueda en Google la próxima vez que se le encienda un testigo — y nada garantiza que le vuelva a encontrar a usted.

Traxo guarda el historial por vehículo: intervenciones, kilometraje, piezas montadas. El recordatorio se envía en el momento adecuado, para la revisión, la ITV o los neumáticos de temporada. Y la solicitud de reseña se envía al entregar el coche, cuando el cliente está contento de volver a conducir.