Presupuestar con fotos, tranquilizar durante la reparación.

El primer presupuesto se lleva el caso

Tras un golpe, el cliente recorre tres talleres de chapa. El que da una horquilla en el día se lleva el caso, aunque no sea el más barato: el cliente sobre todo quiere sentirse seguro y decidir.

La solicitud online pide fotos desde varios ángulos, el modelo, el año y el contexto del siniestro. Usted presupuesta desde el móvil, entre dos cabinas, y responde antes que los demás.

• Fotos guiadas pedidas al solicitar el presupuesto
• Horquilla enviada sin desplazamiento
• Cita de peritación reservable online

El expediente del seguro, sin idas y vueltas

Media gestión administrativa consiste en reunir los mismos documentos: parte, fotos, número de siniestro, datos del perito. Cuando llegan en mensajes sueltos, el expediente se retrasa una semana.

El formulario lo reúne todo desde el principio, y el expediente queda ligado al vehículo. Las conversaciones con el cliente quedan registradas, los documentos son accesibles, y la inmovilización se planifica en cuanto el seguro da su visto bueno.

La inmovilización planificada, con coche de sustitución

En chapa y pintura, la limitación es la cabina y el tiempo de secado. Un vehículo que se queda tres días ocupa una plaza; dos casos mal ordenados, y el taller queda bloqueado toda la semana.

La inmovilización se fija en días dentro de la agenda, con el coche de sustitución asignado al mismo tiempo. El cliente conoce su fecha de entrega antes de dejar el coche.

• Reparaciones planificadas en días, no en huecos sueltos
• Coches de sustitución asignados en la misma agenda
• Fecha de entrega anunciada desde el ingreso

El cliente informado, así que no llama

Un cliente sin noticias llama todos los días, y cada llamada cuesta diez minutos en recepción. No está preocupado por el trabajo: quiere saber cuándo recupera su coche.

Recibe las etapas: vehículo ingresado, piezas recibidas, pintura en curso, listo para recoger, con una foto si usted quiere. La solicitud de reseña se envía al entregar el coche, cuando luce bien.