Servicios largos, reservados y pagados por adelantado.

El bono adecuado, no un regateo

«¿Cuánto cuesta una limpieza?» no tiene respuesta: depende del estado del vehículo, de su tamaño, de si hay pelos de animales o manchas. Cada llamada se convierte en una negociación, y a veces acepta un trabajo de tres horas al precio de una.

El catálogo online presenta los bonos con su duración y su precio, y el cuestionario precisa el tamaño del vehículo, el estado y las opciones. El cliente reserva un bono que corresponde de verdad al trabajo a realizar.

• Bonos claros con duración y precio por tamaño de vehículo
• Extra anunciado de antemano para los casos difíciles
• Fotos del vehículo pedidas en los servicios grandes

Los huecos largos, protegidos por el pago

Un tratamiento cerámico bloquea una plaza y dos días de trabajo. Un cliente que no aparece supone una semana desorganizada, porque este tipo de hueco no se vende la víspera.

El pago —completo en los servicios cortos, señal en los largos— se pide al reservar. El recordatorio sale la víspera, y un hueco liberado a tiempo vuelve a los clientes en espera.

El vehículo que ya trató, y lo que le hizo

Un cliente vuelve seis meses después: ¿qué cerámica se aplicó, qué tapicería se trató, qué suplemento se había anunciado? Sin nada por escrito, se vuelve a empezar por el cuestionario y el vehículo se descubre al llegar.

La ficha guarda al cliente, sus vehículos y cada visita con lo que se hizo. En el momento de reservar, tiene el historial delante y propone el siguiente servicio en el momento adecuado.

• Una ficha por cliente, con sus vehículos
• Cada visita y su bono, conservados
• El suplemento anunciado, recuperado en la visita siguiente

El resultado se ve, las reseñas siguen

Es un oficio que se vende en imágenes: un antes y después de una tapicería o unos faros renovados convence más que cualquier argumento. Solo falta que esas fotos estén publicadas en algún sitio.

Sus trabajos alimentan la web y la ficha de Google, clasificados por servicio. La solicitud de reseña se envía al entregar el vehículo, en el momento en que el cliente ve el resultado.