L'officina si riempie senza passare dalla reception.

Ogni intervento occupa un ponte

Un'officina non si pianifica per appuntamenti ma per occupazione delle postazioni: due ponti, un meccanico e mezzo, veicoli che a volte restano tutta la giornata. Una fascia mal calibrata blocca il ponte e fa aspettare in reception il cliente successivo.

Ogni prestazione è impostata con la sua durata, la sua postazione e l'eventuale fermo macchina. Il cliente sceglie una prestazione e una fascia realmente disponibile, e vede se deve lasciare l'auto il giorno prima.

• Durata e postazione per prestazione, fermo macchina incluso
• Consegna il giorno prima proposta quando la durata lo richiede
• Numero di veicoli al giorno limitato a ciò che l'officina regge

Chiamate del mattino, gestite

Tra le 8 e le 10, arriva tutto insieme: i clienti che lasciano l'auto, quelli che chiamano, i fornitori. È l'ora in cui si perdono più chiamate, e spesso sono richieste di tagliando.

La segretaria AI raccoglie il veicolo, il chilometraggio, il sintomo e propone una fascia. Sa anche rigirare le richieste che non gestisce — perizie, carrozzeria — e Le lascia un riepilogo per la richiamata.

Supplemento approvato per iscritto

Smonta, trova un silent-bloc fuori uso, servono 250 € in più. Al telefono il cliente sente «costerà di più» e si irrigidisce, soprattutto se non vede nulla.

Invia il preventivo aggiuntivo dall'officina con la foto del pezzo. Il cliente accetta dal proprio telefono, l'accordo viene datato e registrato. La contestazione alla riconsegna sparisce.

• Preventivo aggiuntivo inviato con foto
• Accettazione datata e conservata
• Saldo pagabile online prima del ritiro del veicolo

Il libretto che riporta il cliente

Un automobilista cambia officina senza un motivo particolare: ha semplicemente dimenticato dove era andato l'anno scorso. Nessuno gli ha ricordato nulla, e ha ridigitato «officina» sul telefono.

Traxo conserva lo storico per veicolo e invia il promemoria al chilometraggio o alla data giusta: tagliando, revisione, pneumatici di stagione, climatizzatore. La richiesta di recensione parte alla riconsegna, quando tutto è andato bene.