Prestazioni lunghe, prenotate e pagate in anticipo.

Pacchetto giusto, non trattativa

«Quanto costa un lavaggio?» non ha una risposta univoca: dipende dallo stato del veicolo, dalla sua dimensione, dalla presenza di peli di animali o di macchie. Ogni chiamata diventa una trattativa, e a volte accetta un lavoro di tre ore al prezzo di una.

Il catalogo online presenta i pacchetti con durata e prezzo, e il questionario precisa dimensione del veicolo, condizioni e opzioni. Il cliente prenota un pacchetto che corrisponde davvero al lavoro da svolgere.

• Pacchetti chiari con durata e prezzo per dimensione del veicolo
• Supplemento comunicato in anticipo per i casi più impegnativi
• Foto del veicolo richieste per le prestazioni importanti

Fasce lunghe protette dal pagamento

Un trattamento ceramico blocca un posto e due giornate di lavoro. Un cliente che non si presenta significa una settimana disorganizzata, perché questo tipo di fascia non si rivende all'ultimo momento.

Il pagamento — totale sulle prestazioni brevi, acconto su quelle lunghe — viene richiesto alla prenotazione. Il promemoria parte il giorno prima, e una fascia liberata in tempo torna disponibile ai clienti in attesa.

Il veicolo già trattato, e che cosa gli è stato fatto

Un cliente torna sei mesi dopo: quale ceramica è stata applicata, quale tappezzeria trattata, quale supplemento era stato annunciato? Senza nulla di scritto si riparte dal questionario e il veicolo si scopre all'arrivo.

La scheda conserva il cliente, i suoi veicoli e ogni passaggio con quello che è stato fatto. Al momento della prenotazione ha lo storico davanti e propone la prestazione successiva al momento giusto.

• Una scheda per cliente, con i suoi veicoli
• Ogni passaggio e il suo pacchetto conservati
• Il supplemento annunciato ritrovato al passaggio dopo

Risultato visibile, recensioni in arrivo

È un mestiere che si vende con le immagini: un prima-dopo di sedili o fari rinnovati convince più di qualsiasi argomentazione. Ma bisogna che queste foto vengano pubblicate da qualche parte.

I Suoi lavori alimentano il sito e la scheda Google, classificati per prestazione. La richiesta di recensione parte alla riconsegna del veicolo, nel momento in cui il cliente vede il risultato.