Preventivo sulle foto, tranquillità durante la riparazione.

Il primo preventivo vince la pratica

Dopo un urto, il cliente fa il giro di tre carrozzerie. Quella che dà una forbice di prezzo in giornata si aggiudica la pratica, anche se non è la più economica: il cliente vuole soprattutto essere rassicurato e avere una risposta.

La richiesta online chiede foto da più angolazioni, il modello, l'anno e il contesto del sinistro. Fa il preventivo dal telefono, tra una cabina e l'altra, e risponde prima degli altri.

• Foto guidate richieste con la domanda di preventivo
• Forbice di prezzo inviata senza sopralluogo
• Appuntamento per la perizia prenotabile online

Pratica assicurativa senza andirivieni

Metà del lavoro amministrativo consiste nel raccogliere sempre gli stessi documenti: constatazione amichevole, foto, numero di sinistro, contatti del perito. Quando arrivano con messaggi successivi, la pratica si trascina per una settimana.

Il modulo raccoglie tutto fin dall'inizio, e la pratica resta legata al veicolo. Gli scambi con il cliente sono tracciati, i documenti accessibili, e il fermo macchina si pianifica non appena arriva l'ok dell'assicurazione.

Fermo pianificato, auto sostitutiva

In carrozzeria, il vincolo è la cabina e il tempo di essiccazione. Un veicolo che resta tre giorni occupa un posto; due pratiche mal organizzate, e l'officina resta bloccata tutta la settimana.

Il fermo macchina si fissa in giorni sull'agenda, con l'auto sostitutiva assegnata nello stesso momento. Il cliente conosce la data di riconsegna prima ancora di lasciare l'auto.

• Riparazioni pianificate in giorni, non in fasce orarie
• Auto sostitutive assegnate nella stessa agenda
• Data di riconsegna comunicata già alla consegna

Informato, quindi non chiama

Un cliente senza notizie chiama tutti i giorni, e ogni chiamata costa dieci minuti alla reception. Non è preoccupato per il lavoro: vuole solo sapere quando riavrà l'auto.

Riceve le tappe: veicolo entrato, pezzi ricevuti, verniciatura in corso, pronto per il ritiro, con una foto se lo desidera. La richiesta di recensione parte alla riconsegna, quando l'auto è bella come nuova.