Condizioni generali

1. Oggetto e accettazione

Le presenti condizioni disciplinano l'abbonamento al servizio Traxo, pubblicato dalla società Les Artisans du Rendez-Vous, società per azioni semplificata francese (SAS) con capitale di 2 €, con sede legale in 40 avenue André Diligent, 59100 Roubaix, iscritta con il numero 109 899 047 R.C.S. Lille Métropole. Insieme al riepilogo della sottoscrizione, formano l'intero contratto.

Il servizio è riservato ai professionisti che agiscono per le esigenze della propria attività: impresa individuale, lavoratore autonomo, società, associazione con dipendenti. Sottoscrivendo, Lei conferma tale qualità. Le Sue condizioni di acquisto non si applicano, salvo nostro accordo scritto.

Queste condizioni si accettano spuntando una casella al momento della sottoscrizione, prima di ogni pagamento. Una copia datata Le viene inviata via e-mail e resta consultabile nella Sua area cliente.

2. Il servizio e le formule

Traxo è un servizio in abbonamento online che riunisce, a seconda della formula scelta: un sito internet a Suo nome con nome a dominio, la scheda attività di Google, la prenotazione di appuntamenti online, l'incasso dai Suoi clienti, la fidelizzazione, la fatturazione e una risposta telefonica automatizzata. Il contenuto esatto di ciascuna formula è quello indicato nella pagina Prezzi il giorno della sottoscrizione.

Il servizio è fornito in abbonamento: Lei ne ottiene il diritto d'uso per la durata del contratto, senza trasferimento di proprietà sui programmi, sui modelli o sulle interfacce. Facciamo evolvere liberamente il servizio, senza ridurre le funzioni essenziali della Sua formula in corso.

3. Sottoscrizione e attivazione

La sottoscrizione avviene online: scelta della formula e del periodo, inserimento dei Suoi dati e di quelli della Sua sede, accettazione delle presenti condizioni e registrazione del mezzo di pagamento. L'ordine si perfeziona con la conferma di quest'ultima fase e viene confermato via e-mail.

L'attivazione richiede la Sua collaborazione: abbiamo bisogno delle Sue prestazioni e delle Sue tariffe, dei Suoi orari, delle Sue fotografie e degli accessi necessari al Suo nome a dominio o alla Sua scheda Google, se già esiste. La pubblicazione avviene entro alcuni giorni lavorativi dalla ricezione di questi elementi.

4. Inizio dell'abbonamento

L'abbonamento inizia con la conferma dell'ordine e il primo addebito avviene in tale data. Non è previsto alcun periodo di prova gratuito: il servizio è dovuto dall'ordine e il sito viene pubblicato alle condizioni dell'articolo 3.

La realizzazione del sito è compresa nell'abbonamento e non comporta alcun costo separato. Le condizioni di interruzione dell'abbonamento sono quelle dell'articolo 6; i contratti conclusi fuori dai nostri locali sono trattati all'articolo 7.

5. Prezzi, fatturazione e ritardo

I prezzi sono indicati al netto delle imposte, al mese e per sede, senza costi di attivazione. L'IVA all'aliquota vigente si aggiunge in fattura. Tariffe applicabili alla data della presente versione:

L'abbonamento mensile viene addebitato ogni mese nella data di anniversario della sottoscrizione. L'abbonamento annuale viene pagato in un'unica soluzione, per dodici mesi. I pagamenti sono gestiti da Stripe; i dati della carta non transitano dai nostri server. La fattura viene emessa a ogni scadenza ed è disponibile nella Sua area cliente.

Le spese legate all'utilizzo del servizio da parte dei Suoi clienti — commissione sugli incassi, invii di SMS, minuti di risposta telefonica — sono fatturate secondo le condizioni indicate nelle relative pagine delle soluzioni.

I prezzi possono essere rivisti al massimo una volta all'anno. Ne viene informato almeno un mese prima della scadenza interessata; se il nuovo listino non Le è congeniale, può recedere senza spese prima della sua entrata in vigore.

In caso di ritardo di pagamento, dalla scadenza decorrono di pieno diritto gli interessi al tasso legale applicabile tra professionisti, nonché l'indennità forfettaria di recupero di 40 € prevista dal Codice di commercio francese (code de commerce). Trascorsi quindici giorni da un sollecito rimasto senza risposta, il servizio può essere sospeso.

6. Durata, rinnovo e recesso

L'abbonamento mensile è concluso senza vincolo di durata: si rinnova di mese in mese e Lei lo interrompe in qualsiasi momento, dalla Sua area cliente o via e-mail. Il recesso ha effetto alla fine del periodo in corso, già pagato; non viene effettuato alcun ulteriore addebito e i mesi già pagati non vengono rimborsati.

L'abbonamento annuale è concluso per dodici mesi e si rinnova tacitamente per la stessa durata, salvo recesso comunicato almeno trenta giorni prima della scadenza. Le ricordiamo tale scadenza via e-mail prima del termine.

Possiamo risolvere il contratto con un preavviso di due mesi, oppure con effetto immediato in caso di grave inadempimento da parte Sua: mancato pagamento persistente, contenuti illeciti pubblicati sul Suo sito, utilizzo del servizio per un'attività contraria alla legge.

7. Diritto di recesso

Poiché il servizio è destinato ai professionisti per le esigenze della loro attività, il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo francese (code de la consommation) non si applica di pieno diritto. L'abbonamento mensile, senza vincoli di durata, può essere interrotto in qualsiasi momento alle condizioni dell'articolo 6.

In via di eccezione, se il contratto è stato concluso fuori dai nostri locali — nel corso di una visita o di un appuntamento presso di Lei —, Lei impiega al massimo cinque dipendenti e il servizio non rientra nella Sua attività principale, dispone di quattordici giorni per recedere, senza motivo né spese. È sufficiente scrivercelo a contact@traxo.fr; Le confermiamo il recesso e rimborsiamo le somme già versate entro quattordici giorni.

8. I Suoi obblighi e i Suoi contenuti

Lei garantisce l'esattezza delle informazioni trasmesse e detiene i diritti sui testi, sulle fotografie e sui loghi che ci affida. Resta proprietario di tali contenuti; ci concede soltanto il diritto di mostrarli e di adattarli tecnicamente per far funzionare il Suo sito per la durata del contratto.

Lei resta responsabile della conformità della propria attività: note legali del Suo sito, condizioni di vendita verso i Suoi clienti, informazioni obbligatorie della Sua professione, prezzi esposti e rispetto della normativa applicabile alle Sue prestazioni. Le Sue credenziali di accesso sono personali e Lei ne garantisce la riservatezza.

9. Nome a dominio e fine del contratto

Il nome a dominio riservato per Lei viene registrato a Suo nome; resta Suo se lascia il servizio, fatto salvo il pagamento delle somme dovute. Al termine del contratto Le trasmettiamo su richiesta i Suoi contenuti, il Suo elenco clienti e i Suoi appuntamenti in un formato utilizzabile, nonché i codici di accesso al nome a dominio.

Il sito cessa di essere pubblicato alla data di efficacia del recesso. I Suoi dati vengono conservati trenta giorni dopo tale data, per consentirLe di recuperarli, e poi cancellati o resi anonimi, ad eccezione dei documenti contabili conservati dieci anni come impone la legge.

10. Disponibilità e assistenza

Adottiamo i mezzi necessari affinché il servizio sia accessibile in modo continuativo, senza garanzia di una disponibilità ininterrotta. Gli interventi di manutenzione programmata vengono annunciati e collocati fuori dagli orari di punta quando è possibile.

L'assistenza è raggiungibile via e-mail a contact@traxo.fr e per telefono al +33 6 95 27 56 72, nei giorni e negli orari indicati per la Sua formula. Un guasto bloccante viene trattato in via prioritaria.

11. Responsabilità

Siamo tenuti a un'obbligazione di mezzi sulla fornitura del servizio. Non garantiamo alcun risultato commerciale: né un volume di visite, né un numero di appuntamenti, né una posizione nei risultati di ricerca, dipendendo questi ultimi da motori che non controlliamo.

La nostra responsabilità, salvo colpa grave o danno alla persona, è limitata ai danni diretti e non può superare le somme da Lei versate a titolo dei dodici mesi precedenti il fatto generatore. Non rispondiamo delle interruzioni imputabili a un fornitore terzo, al Suo provider di accesso, a un inadempimento da parte Sua o a un caso di forza maggiore.

12. Dati personali

Per i dati dei Suoi clienti trattati tramite il servizio, Lei è titolare del trattamento e noi agiamo come responsabili: li utilizziamo soltanto per eseguire il contratto, secondo le Sue istruzioni, senza mai sfruttarli per conto nostro. Le misure di sicurezza, i sub-responsabili e i tempi di conservazione sono riportati nell'informativa sulla privacy, che vale come allegato sul trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR.

13. Modifiche e cessione

Queste condizioni possono essere modificate. Ogni modifica Le viene notificata via e-mail almeno un mese prima della sua entrata in vigore; in mancanza di accettazione, può recedere senza spese prima di tale data. Il contratto può essere ceduto nell'ambito di una riorganizzazione o di una cessione d'attività, senza che i Suoi diritti ne risultino ridotti.

Se una clausola fosse ritenuta non valida, le altre resterebbero applicabili. Il fatto di non invocare una clausola in un dato momento non equivale a rinunciare a farla valere in seguito.

14. Legge applicabile e controversie

Il contratto è soggetto alla legge francese. In caso di disaccordo, cerchiamo anzitutto una soluzione amichevole: un'e-mail a contact@traxo.fr ottiene una risposta scritta entro quindici giorni.

In mancanza di accordo, la controversia rientra nella competenza esclusiva del tribunale commerciale (tribunal de commerce) di Lille Métropole, anche in caso di pluralità di convenuti o di chiamata in garanzia.