Een agenda die klopt, van de eerste tot de laatste stoel.

Inwerktijd hoort bij de afspraak

Een kleuring is geen uur aaneengesloten werk: het is twintig minuten aanbrengen, een inwerktijd, spoelen, föhnen. Zolang de agenda alleen '1 uur' kent, loopt u vanaf de tweede afspraak al achter en belt u uiteindelijk de klant van 17 uur om te verzetten.

Elke behandeling is ingesteld met haar bezettingsduur en inwerktijd. Tijdens een inwerktijd kan de agenda een herenknipbeurt op dezelfde stoel plannen, als u dat toestaat — u bepaalt zelf of uw dode momenten worden opgevuld of rustig blijven.

• Duur, inwerktijd en opruimen van de stoel per behandeling
• Een planning per kapster, met haar specialiteiten en vrije dagen
• Zaterdagsloten beschermd met een aanbetaling, als u dat wilt

Zaterdaggaten al vóór de middag gevuld

Een last-minute annulering van een highlight op zaterdag is tweeënhalf uur die niet terugkomt. Klanten één voor één bellen om het gat te vullen kost tijd die u midden op de dag niet heeft.

Het vrijgekomen tijdslot wordt automatisch aangeboden aan klanten op de wachtlijst, per sms, in volgorde van hun aanvraag. Wie het eerst reageert, krijgt de plek. U ziet alleen uw agenda vollopen.

De klant die wegblijft, zonder dat u het ziet

Een klant die om de zes weken langskwam en al drie maanden niet is geweest, is stilletjes verloren: niemand waarschuwt u, en u merkt het pas als u haar nieuwe kleur in de stad tegenkomt.

Traxo houdt de historie van elke klant bij — behandelingen, kleurformules, vaste kapster, frequentie — en signaleert ongewone afwezigheid. Een discreet bericht biedt haar donderdagavondslot aan, en ze komt terug zonder erover na te hoeven denken.

• Historie en technische fiche per klant
• Zachte herinnering na een termijn die u zelf bepaalt
• Herinnering aan de afspraak de dag ervoor, met annuleringslink

Foto's en reviews die nieuwe klanten binnenhalen

Een nieuwe klant beoordeelt u op twee dingen: recente foto's die lijken op wat ze wil, en reviews van de afgelopen weken. Een salon met mooi werk en twintig recente reviews wordt niet meer op prijs vergeleken met de salon ernaast.

De aanvraag voor een review gaat de dag na het bezoek de deur uit, met een directe link naar uw Google-profiel. Negatieve reacties bereiken u eerst privé: u belt terug, u biedt een correctie aan, en het verhaal eindigt in de salon in plaats van online.