Algemene voorwaarden

1. Voorwerp en aanvaarding

Deze voorwaarden regelen het abonnement op de dienst Traxo, uitgegeven door de vennootschap Les Artisans du Rendez-Vous, een Franse vereenvoudigde vennootschap op aandelen (SAS) met een kapitaal van € 2, met statutaire zetel op 40 avenue André Diligent, 59100 Roubaix, ingeschreven onder nummer 109 899 047 R.C.S. Lille Métropole. Samen met het overzicht van het abonnement vormen zij de volledige overeenkomst.

De dienst is voorbehouden aan professionals die handelen ten behoeve van hun beroepsactiviteit: eenmanszaak, micro-ondernemer, vennootschap, vereniging met personeel. Door u te abonneren bevestigt u die hoedanigheid. Uw eigen inkoopvoorwaarden zijn niet van toepassing, behoudens onze schriftelijke instemming.

Deze voorwaarden worden aanvaard door een vakje aan te vinken op het moment van het abonnement, vóór elke betaling. U ontvangt per e-mail een gedateerde kopie, die ook in uw klantenruimte raadpleegbaar blijft.

2. De dienst en de formules

Traxo is een online abonnementsdienst die, afhankelijk van de gekozen formule, het volgende samenbrengt: een website op uw naam met domeinnaam, het Google-bedrijfsprofiel, online afspraken maken, betalingen van uw klanten innen, klantenbinding, facturatie en geautomatiseerde telefonische beantwoording. De precieze inhoud van elke formule is die welke op de pagina Tarieven staat op de dag van het abonnement.

De dienst wordt geleverd in de vorm van een abonnement: u verkrijgt het gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst, zonder eigendomsoverdracht van de software, de sjablonen of de interfaces. Wij ontwikkelen de dienst vrij verder, zonder de essentiële functies van uw lopende formule te beperken.

3. Abonneren en ingebruikname

Het abonnement wordt online afgesloten: keuze van de formule en van de periode, invoer van uw gegevens en die van uw vestiging, aanvaarding van deze voorwaarden en vervolgens registratie van het betaalmiddel. De bestelling komt tot stand bij de validatie van die laatste stap en wordt per e-mail bevestigd.

De ingebruikname vraagt uw medewerking: wij hebben uw diensten en tarieven nodig, uw openingstijden, uw foto's en de toegang tot uw domeinnaam of tot uw Google-profiel als dat al bestaat. De publicatie gebeurt binnen enkele werkdagen na ontvangst van die gegevens.

4. Start van het abonnement

Het abonnement start bij de bevestiging van de bestelling en de eerste afschrijving vindt op die datum plaats. Er is geen gratis proefperiode: de dienst is verschuldigd vanaf de bestelling en de website gaat online onder de voorwaarden van artikel 3.

Het bouwen van de website is bij het abonnement inbegrepen en kent geen aparte kosten. Hoe het abonnement kan worden beëindigd, staat in artikel 6; buiten onze kantoren gesloten overeenkomsten vallen onder artikel 7.

5. Prijs, facturatie en laattijdige betaling

De prijzen zijn excl. btw, per maand en per vestiging, zonder opstartkosten. De btw tegen het geldende tarief wordt op de factuur toegevoegd. Tarieven die op de datum van deze versie van toepassing zijn:

Het maandabonnement wordt elke maand afgeschreven op de verjaardag van het abonnement. Het jaarabonnement wordt in één keer betaald, voor twaalf maanden. De betalingen verlopen via Stripe; kaartgegevens komen niet langs onze servers. Bij elke vervaldag wordt een factuur opgemaakt, die in uw klantenruimte beschikbaar is.

Kosten die voortvloeien uit het gebruik van de dienst door uw klanten — commissie op de geïnde betalingen, verzonden sms'jes, minuten telefonische beantwoording — worden gefactureerd volgens de voorwaarden die op de betreffende oplossingspagina's staan.

De prijzen kunnen hoogstens eenmaal per jaar worden herzien. U wordt ten minste een maand vóór de betrokken vervaldag geïnformeerd; past de nieuwe prijslijst u niet, dan zegt u kosteloos op vóór de inwerkingtreding ervan.

Bij laattijdige betaling lopen van rechtswege interesten tegen het wettelijke tarief tussen ondernemingen vanaf de vervaldag, evenals de forfaitaire invorderingsvergoeding van € 40 waarin het Franse Wetboek van Koophandel (code de commerce) voorziet. Blijft een aanmaning vijftien dagen onbeantwoord, dan kan de dienst worden opgeschort.

6. Looptijd, verlenging en opzegging

Het maandabonnement wordt aangegaan zonder minimumduur: het verlengt van maand tot maand en u stopt het op elk moment, vanuit uw klantenruimte of per e-mail. De opzegging gaat in op het einde van de lopende, reeds betaalde periode; er volgt geen bijkomende afschrijving en reeds betaalde maanden worden niet terugbetaald.

Het jaarabonnement wordt aangegaan voor twaalf maanden en wordt stilzwijgend voor dezelfde duur verlengd, behoudens opzegging ten minste dertig dagen vóór de vervaldag. Wij herinneren u vóór de uiterste datum per e-mail aan die vervaldag.

Wij kunnen de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van twee maanden, of onmiddellijk bij een ernstige tekortkoming van uw kant: aanhoudende wanbetaling, onrechtmatige inhoud op uw website, gebruik van de dienst voor een activiteit die in strijd is met de wet.

7. Herroepingsrecht

Aangezien de dienst bestemd is voor professionals ten behoeve van hun beroepsactiviteit, is het herroepingsrecht van het Franse Consumentenwetboek (code de la consommation) niet van rechtswege van toepassing. Het maandabonnement kent geen minimumduur en kan op elk moment worden beëindigd onder de voorwaarden van artikel 6.

Bij uitzondering beschikt u over een termijn van veertien dagen om te herroepen, zonder reden en zonder kosten, als de overeenkomst buiten onze lokalen werd gesloten — tijdens een bezoek of een afspraak bij u — u ten hoogste vijf werknemers in dienst heeft en de dienst niet onder uw hoofdactiviteit valt. Het volstaat ons dat te schrijven op contact@traxo.fr; wij bevestigen de herroeping en betalen de reeds betaalde bedragen binnen veertien dagen terug.

8. Uw verplichtingen en uw inhoud

U staat in voor de juistheid van de verstrekte informatie en beschikt over de rechten op de teksten, foto's en logo's die u ons toevertrouwt. U blijft eigenaar van die inhoud; u verleent ons enkel het recht om die weer te geven en technisch aan te passen om uw website te laten werken tijdens de looptijd van de overeenkomst.

U blijft verantwoordelijk voor de conformiteit van uw eigen activiteit: de juridische informatie op uw website, uw verkoopvoorwaarden tegenover uw klanten, de verplichte informatie van uw beroep, de weergegeven prijzen en de naleving van het recht dat op uw diensten van toepassing is. Uw toegangsgegevens zijn persoonlijk en u staat in voor de vertrouwelijkheid ervan.

9. Domeinnaam en einde van de overeenkomst

De voor u gereserveerde domeinnaam wordt op uw naam geregistreerd; hij blijft van u als u de dienst verlaat, onder voorbehoud van betaling van de verschuldigde bedragen. Op het einde van de overeenkomst bezorgen wij u op verzoek uw inhoud, uw klantenbestand en uw afspraken in een bruikbaar formaat, samen met de toegangscodes voor de domeinnaam.

De website wordt niet langer gepubliceerd vanaf de datum waarop de opzegging ingaat. Uw gegevens worden na die datum dertig dagen bewaard, zodat u ze kunt ophalen, en daarna gewist of geanonimiseerd, met uitzondering van de boekhoudstukken die tien jaar worden bewaard zoals de wet voorschrijft.

10. Beschikbaarheid en ondersteuning

Wij zetten de nodige middelen in opdat de dienst doorlopend toegankelijk is, zonder een ononderbroken beschikbaarheid te garanderen. Gepland onderhoud wordt aangekondigd en waar mogelijk buiten de piekuren gepland.

De ondersteuning is bereikbaar per e-mail op contact@traxo.fr en telefonisch op +33 6 95 27 56 72, op de dagen en tijden die voor uw formule zijn vermeld. Een blokkerende storing wordt met voorrang behandeld.

11. Aansprakelijkheid

Op ons rust een inspanningsverbintenis voor het leveren van de dienst. Wij garanderen geen enkel commercieel resultaat: geen aantal bezoeken, geen aantal afspraken en geen positie in de zoekresultaten, die laatste hangen af van zoekmachines waarover wij geen zeggenschap hebben.

Onze aansprakelijkheid is, behoudens zware fout of lichamelijke schade, beperkt tot directe schade en begrensd tot de bedragen die u heeft betaald over de twaalf maanden vóór het schadeveroorzakende feit. Wij zijn niet aansprakelijk voor onderbrekingen die toe te schrijven zijn aan een derde dienstverlener, aan uw internetprovider, aan een tekortkoming van uw kant of aan overmacht.

12. Persoonsgegevens

Voor de gegevens van uw eigen klanten die via de dienst worden verwerkt, bent u verwerkingsverantwoordelijke en treden wij op als verwerker: wij gebruiken ze uitsluitend om de overeenkomst uit te voeren, volgens uw instructies, en nooit voor eigen rekening. De beveiligingsmaatregelen, de subverwerkers en de bewaartermijnen staan in het privacybeleid, dat geldt als verwerkersbijlage in de zin van artikel 28 van de AVG.

13. Wijzigingen en overdracht

Deze voorwaarden kunnen worden gewijzigd. Elke wijziging wordt u ten minste een maand vóór de inwerkingtreding per e-mail meegedeeld; aanvaardt u die niet, dan kunt u vóór die datum kosteloos opzeggen. De overeenkomst kan worden overgedragen in het kader van een reorganisatie of een overdracht van de activiteit, zonder dat uw rechten daardoor worden beperkt.

Mocht een beding ongeldig worden bevonden, dan blijven de overige van toepassing. Het feit dat een beding op een bepaald moment niet wordt ingeroepen, betekent niet dat daarvan later afstand wordt gedaan.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is het Franse recht van toepassing. Bij een meningsverschil zoeken wij eerst een minnelijke oplossing: een e-mail naar contact@traxo.fr krijgt binnen vijftien dagen een schriftelijk antwoord.

Komt er geen akkoord, dan valt het geschil onder de exclusieve bevoegdheid van de handelsrechtbank (tribunal de commerce) van Lille Métropole, ook bij meerdere verweerders of bij vrijwaring.