Prijzen op foto's, gerustgesteld tijdens het herstel.

De eerste prijs wint het dossier

Na een aanrijding gaat de klant langs bij drie schadeherstellers. Wie dezelfde dag nog een bandbreedte geeft, krijgt het dossier, ook als het niet de goedkoopste is: de klant wil vooral gerustgesteld worden en weten waar hij aan toe is.

De online aanvraag vraagt om foto's vanuit meerdere hoeken, het model, het bouwjaar en de toedracht. U prijst vanaf uw telefoon, tussen twee cabines door, en reageert eerder dan de rest.

• Foto's op aanwijzing gevraagd bij de offerteaanvraag
• Bandbreedte verstuurd zonder dat de auto langskomt
• Afspraak voor expertise online te boeken

Verzekeringsdossier in één keer

De helft van het administratieve werk bestaat uit het verzamelen van dezelfde stukken: schadeformulier, foto's, schadenummer, contactgegevens van de expert. Komen die in losse berichten binnen, dan sleept het dossier een week.

Het formulier verzamelt alles meteen, en het dossier blijft aan het voertuig gekoppeld. Het contact met de klant wordt vastgelegd, de documenten zijn beschikbaar, en de stilstand wordt ingepland zodra de verzekeraar akkoord is.

Stilstand en vervangende auto

Bij schadeherstel is de spuitcabine en de droogtijd de beperkende factor. Een auto die drie dagen blijft staan, bezet een plek; twee slecht op elkaar afgestemde dossiers en de werkplaats zit de hele week vast.

De stilstand wordt in dagen in de planning gezet, met de vervangende auto op hetzelfde moment toegewezen. De klant kent zijn ophaaldatum voordat hij zijn auto achterlaat.

• Herstel ingepland in dagen, niet in tijdstippen
• Vervangende auto's toegewezen in dezelfde planning
• Ophaaldatum bekend bij het inleveren

Klant op de hoogte, geen bellen

Een klant zonder nieuws belt elke dag, en elk telefoontje kost de balie tien minuten. Hij maakt zich geen zorgen om het werk: hij wil weten wanneer hij zijn auto terugkrijgt.

Hij krijgt de fases te zien: auto binnengekomen, onderdelen ontvangen, in de lakcabine, klaar om op te halen, met een foto als u dat wilt. De review wordt gevraagd bij het ophalen, wanneer de auto er mooi bij staat.