Ein verpasster Anruf heißt: Der Kunde ruft den Nächsten auf der Liste an. Hier steht, was der KI-Telefonassistent macht, wenn Sie nicht abnehmen können – und was er nie ohne Ihr Einverständnis tut.
4 Min. LesezeitRund um die Uhr im Einsatz, 7 Tage die WocheRegeln gemeinsam mit Ihnen festgelegt
Auf einen Blick
Er nimmt ab, wenn Sie es nicht tun, auf Deutsch und in ruhigem Ton: Er hört zu, notiert Anliegen, Adresse und Dringlichkeit und schickt Ihnen das Wichtigste in vier Zeilen. Wenn Sie möchten, schlägt er einen Termin vor und bucht ihn – oder trägt ihn vorläufig ein, bis Sie ihn freigeben.
01
Rund um die Uhr erreichbar, 7 Tage die Woche
Nachts, sonntags, im Urlaub oder einfach, wenn Sie gerade unter einem Waschbecken liegen: Jemand nimmt ab. Der Kunde muss nicht die Konkurrenz anrufen, um gehört zu werden.
Er kennt Ihre Leistungen, Ihre Preise und Ihr Einsatzgebiet, weil Sie sie ihm genannt haben. Er spricht Deutsch, ruhig, und gibt sich nicht als Mensch aus.
Natürliche Stimme, auf Deutsch, ruhiger Ton
Mehrere Anrufe gleichzeitig, ohne Warteschleife
Er sagt gleich zu Beginn, dass er ein KI-Assistent ist
02
Er springt ein, er ersetzt Sie nicht
Er meldet sich nur, wenn Sie nicht abnehmen: Sie legen fest, nach wie vielen Klingeltönen, und zu welchen Zeiten er grundsätzlich rangeht. Ihre Nummer bleibt Ihre Nummer.
Und Sie können ihn mit einem Tipp abschalten, für eine Stunde oder für die ganze Woche. Sie müssen nicht sofort alles umstellen: Die meisten fangen mit den Nächten und Wochenenden an.
Häufiger Fehler
Ihn vom ersten Tag an auf alle Anrufe schalten. Besser mit den Zeiten anfangen, in denen Sie sowieso nie abnehmen, sich anhören, was er sagt, und dann erweitern.
03
Sie bekommen das Wichtigste, nicht die Aufnahme
Wer angerufen hat, weshalb, wo und wie dringend es ist. Vier Zeilen auf Ihrem Handy, sobald das Gespräch vorbei ist – genug, um in zehn Sekunden zu entscheiden, ob Sie jetzt oder heute Abend zurückrufen.
Die vollständige Mitschrift bleibt abrufbar, falls Sie ein Detail nachprüfen wollen, und der Anruf wird automatisch dem richtigen Kunden zugeordnet, wenn die Nummer bekannt ist.
Anruf angenommen um 21:47 UhrDauer 1 Min. 12 Sek.
DringendHerr Wagner · 0176 98765432
AnliegenLeck unter der Spüle, Wasser am Haupthahn abgedreht
AdresseAachener Straße 8, Köln
WunschMorgen früh vor 9 Uhr
Vorgeschlagener und angenommener Termin: morgen 8:00 Uhr – wartet auf Ihre Freigabe
04
Er kann den Termin selbst buchen
Wenn Sie es erlauben, schaut er in Ihre tatsächlich freien Zeiten, schlägt einen Termin mit der passenden Dauer vor und bestätigt ihn. Der Kunde hat seine Bestätigungs-SMS, bevor er auflegt.
Es gelten genau die Regeln Ihrer Online-Buchung: Dauer, Fahrzeiten, Mindestvorlauf, Zeiten, die Sie geblockt haben. Wo Sie niemanden haben wollen, kann er nichts eintragen.
Aus der Praxis · Klempner, Nachtnotdienst
Anruf um 23 Uhr, ein Rohr ist undicht. Er stuft die Dringlichkeit ein, nennt den Nachttarif so, wie er festgelegt wurde, und trägt den Termin für 7 Uhr am nächsten Morgen ein. Der Handwerker liest beim Aufwachen drei Zeilen.
05
Oder nur eine Vormerkung, wenn Sie selbst entscheiden wollen
Er trägt einen vorläufigen Termin ein, und der Kunde weiß, dass er noch nicht fest ist. Verbindlich wird nichts, bevor Sie es freigeben – mit einem Tipp auf Ihrem Handy.
Sie können beides mischen: automatische Buchung für eine normale Wartung, Vormerkung für einen Auftrag, den Sie erst kalkulieren müssen, bevor Sie zusagen.
06
Die Regeln schreiben Sie
Was er sagen darf, was er ablehnt, was er an Sie weitergibt: Das legen wir bei der Einrichtung gemeinsam fest, und Sie können es jederzeit ändern. Er nennt nie einen Preis, den Sie nicht festgelegt haben.
Alle Anrufe bleiben im Verlauf nachlesbar, mit dem, was gesagt, und dem, was entschieden wurde. Sie stehen für Ihr Wort ein – er erfindet nichts dazu.
Seine Regelnjederzeit änderbar
Er nimmt ab nach4 Klingeltönen
Immer, von19 bis 8 Uhr · am Wochenende
Angebot am TelefonNie – er bietet einen Besichtigungstermin an
Notfall erkanntEr ruft Sie sofort an
Häufige Fragen
Er sagt gleich zu Beginn, dass er der Assistent der Praxis oder des Betriebs ist. Das ist bewusst so: Kunden akzeptieren einen ehrlichen Assistenten viel eher als eine Stimme, die vorgibt, ein Mensch zu sein.
Wir richten ihn gemeinsam mit Ihnen ein. Sie hören ihn am Telefon, bevor Sie ihn einschalten.
